FAQ zu Shipping 2.0

Auf dieser Seite liest du die häufigsten Fragen und Antworten zu der App Shipping 2.0.

Zentrale Tarife und eigener Vertrag

Was ist ein Zentraler (JTL-)Tarif gegenüber einem eigenem Vertrag?

Mit Shipping 2.0 versendest du auf zwei Arten:

• Zentral ausgehandelte Tarife („JTL-Konditionen“): JTL handelt im Namen aller Händler Tarife mit Versanddienstleistern (DPD, UPS, DHL und weiteren) aus. Bei diesen zahlst du pro Sendung/Etikett den Grundpreis der angezeigt wird, bevor du das Etikett erstellst. Du kannst diese sofort nutzen. Ein eigener Vertrag mit diesen Versanddienstleistern ist nicht erforderlich.
• Eigener Vertrag (Eigene Verträge mit den Versanddienstleistern): Wenn du bereits einen Vertrag mit einem Versanddienstleister hast, bindest du diesen an und versendest zu deinen selbst ausgehandelten Tarifen.

Was hängt von meiner gebuchten Shipping Edition ab?

Deine Edition bestimmt, welche Versandoptionen dir zur Verfügung stehen:

• Shipping Start: Mit dieser Edition kannst du zentral ausgehandelte (JTL-)Tarife verwenden. Deine eigenen Verträge kannst du nur mit der Edition „Shipping Start“ verwenden, wenn du mindestens zusätzlich die Edition „JTL Advanced“ gebucht hast. Dann kannst du bis zu 3 eigene Verträge verwenden.
• Shipping Advanced: Mit dieser Edition kannst du zentral ausgehandelte (JTL-) Tarife, sowie 3 eigene Verträge verwenden.
• Shipping Pro: Mit dieser Edition kannst du zentral ausgehandelte (JTL-) Tarife, sowie 5 eigene Verträge verwenden.
• Shipping Enterprise: Mit dieser Editon kannst du zentral ausgehandelte (JTL-) Tarife, sowie eine unbegrenzte Anzahl eigener Verträge verwenden

Wo reiche ich eine Reklamation ein?

Bei zentralen Tarifen reichst du eine Reklamation über das Support-Portal ein, JTL unterstützt dich dabei. Bei eigenen Verträgen wendest du dich direkt an deinen Versanddienstleister.

Wie funktioniert der Tarifvergleich?

Im Menü Versandarten > Schaltfläche: Versandart hinzufügen kannst du deine gewünschte Versandart einstellen und über die Schaltfläche Tarife laden werden dir die möglichen Versandmethoden mit den jeweiligen Tarifen angezeigt. In der Liste siehst du alle verfügbaren Dienste und wählst den passenden aus. Kennst du den gewünschten Dienst bereits, erstellst du die Versandart direkt über die Schaltfläche + Eigene Versandart hinzufügen.

Was zeigt mir der Tarifvergleich an?

Wenn du eine Versandart oder eine Sendung auf Basis der zentralen Tarife erstellst, zeigt Shipping 2.0 Richtpreise an, damit du die Optionen vergleichen kannst. Der Preis setzt sich wie folgt zusammen:

• Die Tarife hängen vom Versanddienstleister, dem Service, dem Bestimmungsort, dem Gewicht und der Paketgröße ab. Es gibt über 50.000 vorkonfigurierte Versandarten, daher kosten zwei Sendungen selten dasselbe.
• Der angezeigte Preis ist dein rabattierter zentraler Tarif für die Rabattstufe deiner Shipping Edition (siehe Kapitel „Versandvarianten & Rabattstufen“).
• Bekannte, feste Zuschläge (z. B. Treibstoff- oder Energiezuschläge) werden direkt zusammen mit dem Tarif angezeigt. Zuschläge, die der Versanddienstleister erst nach der Zustellung festlegt. Zum Beispiel bei Übergewicht oder Übergröße des Pakets erscheinen die Kosten nachträglich auf deiner Rechnung.
• Die zentralen Tarife sind dynamisch. Wir sind ständig bestrebt, auf Basis des gesamten Versandvolumens auf der Plattform neue Konditionen auszuhandeln, sodass der angezeigte Tarif eine Momentaufnahme darstellt und sich im Laufe der Zeit tendenziell verbessert.

Versandvarianten & Rabattstufen

Jede Edition ist mit einer Rabattstufe auf Basis der zentral ausgehandelten Tarife verknüpft. Je höher die Edition, desto niedriger ist der Preis bei fast jeder Versandart. Wir geben keinen festen Prozentsatz an, da der Rabatt je nach Versanddienstleister, Service, Zielort, Gewicht und Größe bei über 50.000 Versandarten variiert und die Tarife dynamisch sind.

Welche Rabattstufe erhalte ich in welcher Shipping Edition?

• Shipping Start: Rabattstufe 1
• Shipping Advanced: Rabattstufe 2
• Shipping Pro: Rabattstufe 3
• Shipping Enterprise: Rabattstufe 4

Was bedeuten die Rabattstufen?

Eine höhere Edition bedeutet nicht nur einen niedrigeren Preis pro Etikett. Höhere Editionen senken deine gesamten Versandkosten durch bessere Empfehlungen zu Versanddienstleistern, mehr Automatisierung und Zeitersparnis sowie tiefgreifendere Analysen.

Bei den untersten Preisstufen sind einige Versandarten in allen Editionen gleich. Der Rabatt lässt sich dort nicht immer differenzieren. Für bestimmte DHL-Produkte sind bei geringeren Jahresvolumina beispielsweise nur Standardtarife verfügbar.

Wie finde ich die richtige Edition und Rabattstufe für mich?

Nenn uns die Sendungen, die dich interessieren (Spediteur, Zielort, Gewicht), und wir geben dir eine Richtangabe für jede Rabattstufe.

Onboarding-Assistent

Was ist der Onboarding-Assistent?

Wenn du die Shipping 2.0-App zum ersten Mal öffnest, fragt ein Einrichtungsassistent nach deinem Versandprofil (Branche, Regionen, typisches Gewicht, monatliches Volumen) und lässt dich aus den verfügbaren Versanddienstleisterverträgen auswählen. Keine dieser Auswahlen ist endgültig. Der Assistent bietet dir einen schnellen Einstieg, keine einmalige Einrichtung.

Kann ich meine Auswahl im Onboarding-Assistenten nachträglich ändern?

Ja, du kannst alle getroffenen Einstellungen später wieder ändern.

Kann ich Versandarten nachträglich ändern?

Ja, du kannst unter Menü Versandarten deine Versandarten, die du während des Onboarding-Prozesses eingerichtet hast über die 3-Punkte Schaltfläche bearbeiten oder löschen.

Versanddienstleister

Welche Versanddienstleister sind in Shipping 2.0 verfügbar?

Shipping 2.0 verbindet dich mit über 35 Versanddienstleistern, 9 Herkunftsländern und über 200 Zielländern. Die folgende Tabelle gibt dir einen Überblick über verfügbare und geplante Versanddienstleister.

Abrechnung und zentrale Rechnungserstellung

Was ist eine Abrechnung?

Auf der Abrechnung werden alle Versandkosten zusammengefasst und deiner zentralen JTL-Rechnung hinzugefügt.

Wie ist der Abrechnungszeitraum?

Der Abrechnungszeitraum ist monatlich.

Was steht alles auf der Abrechnung?

• Etikettenkosten: Bei Nutzung zentral ausgehandelter Tarife erfolgt die Abrechnung pro Etikett (Pay-per-Use)
• Abonnementgebühr: wird für die Tarife „Advanced“, „Pro“ und „Enterprise“ monatlich in Rechnung gestellt.
• Zuschläge: Zuschläge der Versanddienstleister werden an dich weiterberechnet, einschließlich rückwirkender Zuschläge (§ 10 Abs. 9 der AGB). Es besteht keine Möglichkeit, sich von den Zuschlägen abzumelden.

Was sind Zuschläge / Aufpreise und wann fallen diese an?

Versanddienstleister erheben Zuschläge zusätzlich zum Tarif. JTL legt diese nicht fest und hat keinen Einfluss darauf. Zuschläge werden in der Höhe weiterberechnet, wie sie in Rechnung gestellt werden (§10(9) AGB). Es gibt zwei Arten von Zuschlägen:

• Bekannte/feste Zuschläge (z. B. Treibstoff/Energie): Sofern Zuschläge sich aus den von dir eingegebenen Daten ableiten lassen, werden die Zuschläge zusammen mit dem Tarif angezeigt.
• Unvorhergesehene Zuschläge: Diese legt der Versanddienstleister erst fest, nachdem das Paket sein Netzwerk durchlaufen hat. Zum Beispiel, wenn er das Paket wiegt oder vermisst und es als übergroß, nicht beförderbar oder übergewichtig einstuft. Diese unvorhergesehenen Zuschläge erscheinen nachträglich auf der Rechnung des Versanddienstleisters und werden an dich weitergeleitet.

Wie vermeide ich unvorhergesehene Zuschläge?

Gib bei der Erstellung des Etiketts das genaue Gewicht und die genauen Abmessungen ein.

Abholungen

Wie erstelle ich eine Abholung?

Im Menü Abholungen können Sie Abholungen durch Versanddienstleister für Ihre Sendungen buchen und verwalten.

Unterscheiden sich Abholungen bei zentralen Tarifen und eigenen Verträgen?

Die Abholterminvereinbarung in Shipping 2.0 gilt für Versanddienstleister, die über zentrale Tarife angeboten werden. Bei Sendungen mit eigenem Vertrag vereinbaren Sie Abholungen direkt mit dem Versanddienstleister und daher werden diese nicht über das Menü Abholungen gebucht.

Was bedeutet das Feld „Erste Meile“?

Für jede Versandart mit zentralem Tarif gibt die Spalte „Erste Meile“ Auskunft darüber, wie das Paket zum Transportunternehmen gelangt:

• Abgabe: Das Paket muss an einer Abgabestelle oder einem Servicepunkt dieses Transportunternehmens abgegeben werden.
• Abholung: Eine Abholung kann über Menü Abholungen gebucht werden.
• Abholung und Abgabe: Geben Sie das Paket entweder an einer Abgabe- oder Servicestelle ab oder buchen Sie eine Abholung über Menü Abholungen.

Vorlagen erstellen

Eine Vorlage automatisiert wiederkehrende Einstellungen in Sendungen.

Wie lege ich eine Adressvorlage an?

Du kannst eine Absender-, Rücksende- und Abholadresse als Vorlage einrichten. Siehe Adressvorlagen erstellen

Wie lege ich eine Kartonvorlage an?

Mit Standardkartons können Sie Standardabmessungen und -gewichte für Pakete speichern. Siehe Kartonagevorlagen erstellen

Versandarten erstellen und ändern

Was ist eine Versandart?

Eine Versandart legt fest, welcher Versanddienstleister für eine bestimmte Art von Sendung verwendet wird.

Wie lege ich eine Versandart an?

Um eine Versandart zu erstellen, öffne das Menü Versandarten. Hier kannst du je Vertragseinstellungen deine Versandarten erstellen. Achte beim Erstellen einer Versandart darauf, dass du den Namen der Versandart sorgfältig auswählst. Dieser erscheint später in JTL-Wawi und lässt sich möglicherweise nicht mehr frei umbenennen. Es gibt drei Möglichkeiten, eine Versandart anzulegen:

• Mit eigenem Vertrag: Verwende deine selbst ausgehandelten Tarife, um eine Versandart anzulegen. Du kannst in Shipping 2.0 ab der Edition „JTL Advanced“+„Shipping Start“ bis zu 3 eigene Verträge verwenden. Hast du die Editon „JTL Start“ benötigst du mindestens die Edition „Shipping Advanced“oder höher, um Versandarten mit eigenen Verträgen anzulegen.  Lese dazu Versandart mit eigenem Vertrag erstellen
• Mit zentralen Tarifen über einen Tarifvergleich: Vergleiche verfügbare Versanddienstleister mit zentralen Tarifen und erstellt dann die Versandart aus der Tabelle heraus. Lese dazu Versandart mit zentralen Versandverträgen erstellen
• Direkt mit zentralen Tarifen: Du kannst die Versandart direkt erstellen, wenn du den gewünschten Dienst bereits kennst und den jeweiligen Versanddienstleister aktiviert hast.

Fullfiller

Wie versende ich als Fulfiller über Shipping 2.0?

Fulfillern, die Sendungen für mehrere Kunden, unbegrenzte eigene Spediteurverträge, Branding für mehrere Kunden und Flexibilität auf Fulfiller-Ebene benötigen, wird ein Upgrade auf die Edition „Shipping Enterprise“ empfohlen. Kontaktiere uns, und wir erstellen dir ein individuelles Angebot, das auf deine Anforderungen und dein Versandprofil zugeschnitten ist.

Allgemeines

Welche Plattformen unterstützt Shipping 2.0?

Aktuell werden JTL-Wawi und JTL-Shop unterstützt. Der API-Zugriff ist für weitere Plattformen wie z. B. Shopify geplant.

Wie kontaktiere ich den Support von Shipping 2.0?

Wähle Menü Support in Shipping 2.0 aus. Wähle anschließend die Kategorie und gebe die erforderlichen Details ein. Je genauer deine Angaben sind, umso schneller können wir Ihre Anfrage bearbeiten.