Detailbeschreibung: Kundenanfrage beantworten

In dieser Dokumentation lesen Sie eine Detailbeschreibung der Funktionen im Dialogfenster Kundenanfrage beantworten. Sie erreichen das Dialogfenster in JTL-Wawi über die Schaltfläche Anfrage beantworten im Ordner eBay > Angebote > Kundenanfragen des Bereichs Plattformen.

Bereich A: Verlauf

In diesem Bereich sehen Sie die bisherige Kommunikation zur Anfrage, also alle eingegangenen Anfragen und gesendeten Antworten.

Spalte Versendet am (nur Anfragen): Zeigt, wann die Kundin die Anfrage gestellt hat. Bei Ihren Antworten ist diese Spalte leer.

Spalte Betreff: Zeigt den Betreff der Nachricht.

Spalte Anfrage/Antwort: Zeigt, ob die Nachricht eine Kundenanfrage oder eine Antwort von Ihnen ist.

Bereich B: Nachricht

In diesem Bereich wird der Text der Nachricht angezeigt, die Sie im Bereich Verlauf markiert haben.

Bereich C: Antwort (auf markierte Anfrage)

In diesem Bereich geben Sie eine Antwort auf die Anfrage ein, die Sie im Bereich Verlauf markiert haben. Wenn Sie keine Anfrage markiert haben, ist das Eingabefeld deaktiviert.

Bereich D: Optionen

E-Mail-Kopie an Empfänger: Wenn Sie die Option aktivieren, wird eine Kopie der Antwort per E-Mail an die Person gesendet, deren Anfrage Sie beantworten. Wenn Sie die Option nicht aktivieren, erhält die Person die Antwort nur über das eBay-Portal.

Antwort für alle Käufer/Interessenten auf Artikelseite anzeigen: Wenn Sie diese Option aktivieren, wird die Antwort öffentlich auf der Artikelseite angezeigt und ist für alle Interessierten auf eBay sichtbar.