Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.
Falsch gelieferten Artikel austauschen
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Es kommt manchmal vor, dass ein Kunde einen falschen Artikel geliefert bekommt. Beispiel: Ihr Mitarbeiter scannt beim Picken die richtige EAN am Regal, nimmt dann aber statt eines bestellten T-Shirts in Größe M das T-Shirt in Größe L aus dem Regal und schickt dieses an den Kunden. Natürlich werden Sie dem Kunden den Artikel austauschen. In diesem Fall sollten Sie die Retoure nicht mit JTL-Packtisch+ einbuchen, um zu vermeiden, dass der falsch gelieferte Artikel doppelt gebucht wird.
Falsch gelieferten Artikel austauschen
- Erstellen Sie die Retoure. Legen Sie als Retourenposition den Artikel fest, der in der ursprünglichen Lieferung fehlte.
Dies ist notwendig, da JTL-Wawi ja denkt, dass der Artikel tatsächlich ausgeliefert wurde.
- Geben Sie an, dass die Retourenposition eingetroffen ist und der Artikel den Zustand Standard hat.
- Legen Sie einen Umtauschauftrag Gleicher Artikel an.
- Erstellen Sie eine Rechnungskorrektur, die per Workflow den Umtauschauftrag bezahlt.
- Liefern Sie den Umtauschauftrag aus.
- Lagern Sie den falsch gelieferten Artikel wieder ein.