Falsch gelieferten Artikel austauschen
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Es kommt manchmal vor, dass ein Kunde einen falschen Artikel geliefert bekommt. Beispiel: Ihr Mitarbeiter scannt beim Picken die richtige EAN am Regal, nimmt dann aber statt eines bestellten T-Shirts in Größe M das T-Shirt in Größe L aus dem Regal und schickt dieses an den Kunden. Natürlich werden Sie dem Kunden den Artikel austauschen. In diesem Fall sollten Sie die Retoure nicht mit JTL-Packtisch+ einbuchen, um zu vermeiden, dass der falsch gelieferte Artikel doppelt gebucht wird.
Falsch gelieferten Artikel austauschen
- Erstellen Sie die Retoure. Legen Sie als Retourenposition den Artikel fest, der in der ursprünglichen Lieferung fehlte.
Dies ist notwendig, da JTL-Wawi ja denkt, dass der Artikel tatsächlich ausgeliefert wurde.
- Geben Sie an, dass die Retourenposition eingetroffen ist und der Artikel den Zustand Standard hat.
- Legen Sie einen Umtauschauftrag Gleicher Artikel an.
- Erstellen Sie eine Rechnungskorrektur, die per Workflow den Umtauschauftrag bezahlt.
- Liefern Sie den Umtauschauftrag aus.
- Lagern Sie den falsch gelieferten Artikel wieder ein.