FAQ Allgemeine Fragen zu JTL-Wawi

Auf dieser Seite lesen Sie die häufigsten Fragen und Antworten zu JTL-Wawi.

JTL-Wawi

Was ist JTL-Wawi und wofür wird es verwendet?

JTL-Wawi ist ein Warenwirtschaftssystem von JTL-Software, das speziell für den E-Commerce entwickelt wurde. Es ermöglicht die zentrale Verwaltung von Produktdaten, Bestellungen, Lagerbeständen, Rechnungen und vielem mehr. Mit JTL-Wawi können Online-Händler ihren gesamten E-Commerce-Betrieb effizient organisieren und automatisieren.

Wie wird JTL-Wawi installiert und eingerichtet?

Alle Informationen zur Installation und Einrichtung von JTL-Wawi finden Sie hier.

Wieso funktionieren die Pfadangaben bei Importen/Exporten nicht?

Das Problem ist, dass die Pfadangaben sich je nach Benutzer oder Arbeitsplatz ändern. Daher sollten Pfadangaben immer als UNC-Pfade angegeben werden.

Zum Beispiel:

Falsch: H:\Daten\Rechnungen\Januar2022.csv

Richtig: \\servername\Home\Daten\Rechnungen\Januar2022.csv

Warum kann JTL-Wawi nicht installiert werden?

Dies kann daran liegen, dass Sie die Systemvoraussetzungen für JTL-Wawi nicht erfüllen. Ansonsten können Sie sich gerne an unseren Kundensupport wenden.

Wie buche ich Support für JTL-Wawi?

Supportleistungen sind in bestimmten JTL Editionen enthalten und können nicht einzeln gebucht werden: die JTL-Editionen im Überblick.

Wie wird ein Supportticket erstellt?

Um ein Supportticket zu erstellen, melden Sie sich in Ihrem Kundencenter-Account an und klicken Sie auf Ticket erstellen. Bitte übermitteln Sie, wenn möglich, folgende Informationen, damit unser Support Ihnen bestmöglichst helfen kann:

• Sollten Sie mehrere Fehlermeldungen haben und diese mehrere Produkte betreffen, erstellen Sie bitte zu jedem Produkt ein eigenes Ticket. Dadurch reduziert sich die Bearbeitungszeit und Sie erhalten schneller eine Lösung.
• Sollten Sie einen Fehlerdialog erhalten, speichern Sie das Fehlerprotokoll und übermitteln Sie dieses mit im Ticket. Sie können im Fehlerdialog auch die Option Fehlerprotokoll an JTL senden auswählen. Beachten Sie dabei, dass an JTL versendete Fehlerberichte anonymisiert sind und Ihnen als Kunden durch den Support nicht zugeordnet werden können.
• Beschreiben Sie Schrittweise den Vorgang, bei dem der Fehler aufgetreten ist. Beispiel: Ich habe einen Artikel geöffnet und wollte die Preise ändern. Beim Versuch zu speichern, erhalte ich den folgenden Fehler. Es handelt sich um einen normalen Artikel / Stückliste / Variationskombination.

Wie wird bei Lizenzproblemen vorgegangen?

Sollten Sie Lizenzprobleme haben, prüfen Sie in JTL-Wawi unter Menü: Hilfe/Lizenzen > Lizenzen, ob eine Verbindung zu Ihrem Kundenkonto im JTL-Kundencenter besteht bzw. in älteren Versionen, ob Ihr Lizenzschlüssel noch vorhanden ist. Aktualisieren Sie Ihre Lizenzen und stellen Sie ggf. die Verbindung zum JTL-Kundencenter erneut her.

Was ist der Unterschied zwischen einer Rechnungskorrektur und einer Rechnungsstornierung?

Rechnungskorrektur: Die Rechnung bleibt bestehen und Sie möchten eine Korrektur vornehmen. Sie möchten bspw. einen Artikel von der Rechnung entfernen oder dem Kunden preistechnisch entgegenkommen. Lesen Sie mehr zum Thema hier: Rechnungskorrektur anlegen.

Rechnungsstornierung: Die Rechnung wird storniert, weil der Vorgang bspw. entfällt und der Auftrag nicht abgewickelt wird oder weil Sie eine neue Rechnung ausstellen möchten. Lesen Sie mehr zum Thema hier: Rechnung stornieren.