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    FAQ zu OTTO Market

    Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Fragestellungen und Antworten zu dem Marktplatz OTTO Market.

    Autorisierung

    Warum ist die Umstellung beim Autorisierungsprozess nicht erfolgreich?

    Es kann sein, dass bei einem bereits bestehendem Konto die erneute Autorisierung nicht möglich ist, weil noch die alte Verknüpfung aktiv ist. Um die Verknüpfung aufzuheben, melden Sie sich in OPC (Otto Partner Connect) an und navigieren Sie zu dem Bereich Installed Apps. Klicken Sie in der Liste bei JTL-eazyAuction auf die Schaltfläche Zugriff entziehen, um die Verknüpfung zu lösen. Starten Sie anschließen den Autorisierungsprozess in JTL-Wawi über die Schaltfläche Anbindung erneut autorisieren neu. Wie Sie den Autorisierungsprozess erfolgreich durchlaufen, können Sie auf der Guide-Seite Autorisierungsprozess beim Marktplatz OTTO Market nachlesen.

    Angebote

    Warum lehnt OTTO Market Angebote mit dem Fehler INVALID_VALUE_DELIVERYTYPE ab?

    Sie erhalten die folgenden Fehlermeldungen:

    PRODUCT_LISTING_FAILED
    Der Artikel [SKU] konnte aufgrund von Fehlern nicht erstellt werden.

    100004 – INVALID_VALUE_DELIVERYTYPE
    Die Auswahl der Zustellart ‚PARCEL‘ ist nicht erlaubt. Wenn Sie diese anbieten möchten, müssen Sie erst die Versandbedingungen in den Einstellungen hierfür definieren.“

    Möglicherweise sind die Einstellungen für den Versand nicht korrekt. Prüfen Sie die Einstellungen für die folgenden Marktplatzfelder:

    • Versandprofil: Sie haben ein Versandprofil aus dem Dropdown-Menü gewählt. Siehe Versandprofile hinterlegen
    • Lieferart: Dieses Marktplatzfeld darf keinen Wert enthalten. Grund: Die Lieferart ist im Versandprofil angegeben.
    • Lieferzeit: Dieses Marktplatzfeld darf keinen Wert enthalten. Grund: Die Lieferzeit ist im Versandprofil angegeben.

    Warum kommt beim Aktualisieren von Angeboten der Fehler 100096 - SWITCH_API_VERSION?

    Mögliche Fehlermeldungen sind:

    100096 – SWITCH_API_VERSION

    Informationen zu dieser Variante wurden bereits über die neue API-Version geschickt. Bitte nutzen Sie weiterhin die aktuelle Version um Inkompatibilität zu vermeiden. Nutzen Sie die API-Doku, um ihren Upload entsprechend anzupassen: https://api.otto.market/docs#section/Home

    Vom OTTO Market-Support erhalten Sie die Information: „In diesem Fall ist eine Aktualisierung von Produktdaten über die API nicht möglich, bis die Anpassung auf die Products V5 erfolgt ist. Für die Umstellung auf die neue Version haben unsere Partner und Integratoren sechs Monate Zeit.“

    Grund: Sie haben das Angebot direkt in Otto Partner Connect (OPC) bearbeitet. Wenn Sie ein Angebot direkt in Otto Partner Connect (OPC) bearbeiten, stellt OTTO das Angebot automatisch auf die aktuellste Version der Produkt-API um. Wenn Sie eine ältere Version der Produkt-API verwenden, kann JTL-Wawi das Angebot nicht mehr bearbeiten.

    Lösung: Aktualisieren Sie auf die neue API-Version. Siehe Dienstleister-App für OTTO Market aktualisieren

    Kann man mit JTL-Wawi mehrkollige Artikel ausliefern?

    Ja. Mehrkollige Artikel sind Produkte, die aus mehreren Packstücken bestehen, aber als ein Artikel verkauft werden. Ein typisches Beispiel ist ein Möbelstück, das in 5 Kartons verpackt ist, aber unter einer einzigen Artikelnummer geführt wird.

    Mit JTL-Wawi können Sie mehrkollige Artikel aus OTTO Market-Bestellungen auf verschiedene Arten versenden:

    • Jedes Packstück in einem eigenen Paket (Einzelversand)
      Beispiel: Das Möbelstück besteht aus fünf Kartons. Sie versenden 5 Pakete mit jeweils einer eigenen Sendungsverfolgungsnummer.
    • Alle Packstücke gemeinsam in einem Paket (Kombiversand)
      Beispiel: Das Möbelstück besteht aus 5 Kartons. Sie verpacken alle Kartons in 1 Paket mit 1 Sendungsverfolgungsnummer.
    • Packstücke auf mehrere Pakete verteilt (gemischter Versand)
      Beispiel: Das Möbelstück besteht aus fünf Kartons. Sie versenden 1 Paket mit 3 Packstücken und 2 weitere Pakete mit je 1 Packstück. Insgesamt ergeben sich 3 Pakete mit 3 Sendungsverfolgungsnummern.

    Bestellungen

    Warum steht in den Bestellungen als Versandart DELIVERY_FEE_STANDARD?

    Der Marktplatz OTTO Market übermittelt nicht die eigentliche Versandart, sondern die Versandart DELIVERY_FEE_STANDARD an JTL-Wawi. Deshalb muss in JTL-Wawi dieser Versandart die passende Versandart zugewiesen werden. Dies geschieht über das Menü Versand > Versandarten im Dialogfenster Eigene und automatisch erstellte Versandarten bearbeiten. Im Bereich Automatisch erstellte Versandarten kann über das Dropdown-Menü bei DELIVERY_FEE_STANDARD die entsprechende eigene Versandart zugewiesen werden.

    Warum werden Bestellungen mit zwei Versandpositionen importiert?

    Die Bestellungen enthalten Speditionsware. Bei Speditionsversand stellt OTTO Market Kunden die Standardversandkosten und einen Speditionsaufschlag in Rechnung. Deshalb erzeugt OTTO Market zwei Versandpositionen. In JTL-Wawi haben diese Versandpositionen die folgenden Positionsnamen:

    • DELIVERY_FEE_STANDARD = Versandposition für den Standardversand
    • DELIVERY_FEE_FREIGHT_SURCHARGE = Versandposition für den Aufschlag für Speditionsware

    Versand

    Warum werden Bestellungen im OPC nicht als versendet markiert?

    Problem: Es wird kein Versandstatus übermittelt. Die Bestellung wird bei OTTO Market als nicht versendet angezeigt. Der Worker meldet aber keinen Fehler.

    Lösung: Prüfen Sie die Fehlermeldungen in JTL-Wawi. Informationen zu zurückgewiesenen Versandmeldungen von Marktplätzen finden Sie im Bereich Plattformen > Weitere Verkaufskanäle > Wichtige Ereignisse (F10).

    Was bedeutet die Fehlermeldung RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY?

    Problem: Bestellungen werden im OPC nicht als versendet markiert. Sie sehen die folgende Fehlermeldung:

    „message“: „Versand konnte nicht gesetzt werden: [RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY] There are multiple return warehouses or carriers defined for you. It is mandatory to specify one of the combinations of return warehouses and carrier. nYou should use the identifier (returnAddressCarrierId) provided by the ReturnsWarehouse API or Partner-Portal.“

    Grund: Sie können in OTTO Partner Connect (OPC) mehrere Retourenlager und/oder Versanddienstleister für Retouren anlegen. JTL-eazyAuction kann aber keine Versandbestätigung an OTTO senden, wenn in OPC mehr als eine Retourenadresse gespeichert ist.

    Lösung: Um Versandbestätigungen senden zu können, gehen Sie so vor:

    • Prüfen Sie in OTTO Partner Connect (OPC), ob Sie mehr als 1 Retourenlager und/oder Retourencarrier gespeichert haben.
    •  Wenn Sie mehrere Retourenlager und/oder Retourencarrier in OPC angelegt haben: Löschen Sie die zusätzlichen Lager und Retourencarrier, sodass nur noch 1 Retourenlager und 1 Retourencarrier (Versanddienstleister) vorhanden sind.

    Was bedeutet die Fehlermeldung MISMATCHED_RETURN_TRACKING_NUMBER?

    Problem: Sie erhalten die folgende Fehlermeldung:

    „message“: „Versand konnte nicht gesetzt werden: [MISMATCHED_RETURN_TRACKING_NUMBER] The return shipment number does not match the license plate that is stored for this partner in the shipment and returns‘ settings of OTTO Partner Connect“

    Grund: Sie haben wahrscheinlich in OTTO Partner Connect (OPC) eine License Plate bzw. Kundenkennung hinterlegt, die nicht zu der Sendungsnummer passt, die Sie über JTL-Shipping erstellt haben.

    Die Licence Plate finden Sie in Ihrem DHL-Geschäftskundenportal unter der Vertragsübersicht.
    Die License Plate bzw. Kundenkennung finden Sie in der Spalte „Nummernkreis“ bei der Abrechnungsnummer für die Retoure, die Sie für OTTO verwenden. Zur License Plate gehören ausschließlich die Ziffern vor dem Platzhalter, also alle Ziffern vor z. B. XXXC. Die Anzahl der X variiert je nach Größe des Nummernkreises.

    Lösung: Die Licence Plate/Kundenkennung geben Sie in OPC ein. Öffnen Sie dazu über das Zahnrad oben rechts Einstellungen > Versand und Retouren.

    Da die Versandmeldungen von OTTO nicht angenommen wurden, müssen die Versandmeldungen aus JTL-Wawi erneut gesendet werden. Wählen Sie hierzu im Bereich Versand die Lieferscheine und starten Sie die Versandmeldung über die Option Versandstatus an Onlineshop/eBay/Amazon senden.

    Was bedeutet die Fehlermeldung Validation Failed (Code 400)?

    Sie erhalten den Fehler:

    „Der Marktplatz Otto.de erfordert bei Paketsendungen die Angabe einer Retour-Sendungsnummer. Diese können Sie in Ihrem Lieferschein der JTL-Wawi hinterlegen.“

    Grund: Sie müssen schon mit der Versandmeldung eine Sendungsverfolgungsnummer für eine mögliche Retoure an OTTO Market senden. Ohne eine solche Retour-Sendungsnummer lehnt der Verkaufskanal die Versandmeldung ab.

    Lösung: Richten Sie die Beilegeretouren ein.

    Was bedeutet die Fehlermeldung Validation Failed (Code 400)?

    Sie erhalten den Fehler:

    „Die Versandinformationen konnten aufgrund des Fehlers ‚Validation Failed‘ nicht an Otto übertragen werden (Code 400). Weitere Informationen: carrierCode: Must be a valid carrier code“

    Lösung: Weisen Sie den Carrier-Codes des Verkaufskanals die verwendeten JTL-Wawi-Versandarten zu. Siehe Detailbeschreibung: Verkaufskanalverwaltung für Marktplätze

    Rechnungsstellung

    Wie kann man die Rechnungen des Verkaufskanals ausgeben oder drucken?

    OTTO Markt erstellt eigene Rechnungen. Wie Sie diese Rechnungen ausgeben oder drucken, erfahren Sie auf der Guide-Seite Ausgabe der Auftragsanhänge vom Dateityp PDF