FAQ zum Bereich Buchung von Lizenzen im JTL-Kundencenter
Auf dieser Seite lesen Sie die häufigsten Fragen und Antworten zur Buchung von JTL-eazyAuction und dem Lizenzabgleich in JTL-Wawi. Die folgenden Ursachen sind explizit dann relevant, wenn das Problem mehrere/alle Geräte in Ihrer Firma betrifft.
Wie verläuft der Buchungsprozess von JTL-eazyAuction-Tarifen und -Lizenzen?
Das Basiswissen ist im JTL-Guide auf der Seite Lizenzen für JTL-eazyAuction buchen dokumentiert.
Wann werden Änderungen an JTL-eazyAuction-Tarifen und -Lizenzen wirksam?
Änderungen bei Verträgen und Lizenzen werden nicht immer sofort ausgeführt. Änderungen in den Abonnements werden im Normalfall erst um 23:59 Uhr ausgeführt. Somit können die Transaktionskosten für den Tag der Änderung noch ordnungsgemäß verrechnet werden.
Wann wird eine Lizenzänderung sofort wirksam und in JTL-Wawi sichtbar?
In den folgenden Fällen werden Änderungen sofort wirksam und in JTL-Wawi sichtbar:
- Wenn eine neue Lizenz im JTL-Kundencenter gebucht wird, kann diese Lizenz direkt in der Lizenzverwaltung in JTL-Wawi angezeigt. Aktualisieren Sie die Lizenzen, falls die neue Lizenz nicht angezeigt wird.
Wann wird eine Lizenzänderung nur verzögert in JTL-Wawi sichtbar?
Die verzögerten Lizenzänderungen finden zu fest definierten Zeitpunkten und Intervallen statt. Folgend finden Sie eine Übersicht mit Intervallen/Zeitpunkten, dem dazugehörigen Ablauf und den Auswirkungen:
Verträge: Abonnement & Tarifwechsel
- alle 5 Min | Testphase gestartet / Vertrag direkt gebucht > Neue Tariflizenz wird erstellt
- alle 5 Min | Testphase wird in Vertrag umgewandelt / Abgelaufener Vertrag wird fortgesetzt > Tariflizenz wird reaktiviert
- alle 10 Min | Testphase abgelaufen / Tarif erreicht Laufzeitende / Account-Zugang wird gesperrt > Neue Tariflizenz wird deaktiviert
Nutzungsrecht: Lizenz-Laufzeiten & Sperrungen
- alle 20 Min | Abhängig vom Tarif wird der Lizenzstatus aller Lizenzen angepasst > Plattformlizenzen werden aktualisiert
- nach 24:00 Uhr | Allgemeine Konsistenzsicherung von allen Lizenzen
Verbrauchsdaten: Transaktionen
- vor dem 15. des Monats | Alle Verbrauchsdaten werden gesammelt für die Rechnungserstellung von JTL-Dienstleistungen
Warum tritt nach erfolgreicher Verknüpfung des JTL-Kundenkontos mit JTL-Wawi ein Fehler beim Aktualisieren der Lizenzen auf?
Ein solcher Fehler kann verschiedene Ursachen haben. Folgend werden die häufigsten Ursachen genannt:
- Prüfen Sie, ob Sie alle Windows und .NET Updates gemacht haben.
- Die Firewall verhindert die Kommunikation zum Server. Prüfen Sie mit Ihrem Netzwerkadministrator, ob die Domains *jtl-software.de und *jtl-software.com auf der Whitelist stehen.
- Es wird ein VPN verwendet. Prüfen Sie, ob ein Lizenzabgleich mit ausgeschaltetem VPN möglich ist.
- Der Provider bzw. das Netzwerk verhindert den Abgleich. Nehmen Sie ein WLAN-fähiges Gerät (zum Beispiel ein Notebook) und verbinden Sie sich mit diesem Gerät über das Mobilnetz (WLAN-Hotspot via Smartphone/Tablet) mit dem Internet. Wenn der Abgleich über das Mobilnetz funktioniert, sprechen Sie mit Ihrem Netzwerk-Administrator.
Wenn Sie keiner dieser Lösungsansätze weiterbringt, wenden Sie sich bitte an den JTL-Support.