FAQ zum Bereich Buchung von Lizenzen im JTL-Kundencenter

Auf dieser Seite lesen Sie die häufigsten Fragen und Antworten zur Buchung von JTL-eazyAuction und dem Lizenzabgleich in JTL-Wawi. Die folgenden Ursachen sind explizit dann relevant, wenn das Problem mehrere/alle Geräte in Ihrer Firma betrifft.

Wie verläuft der Buchungsprozess von JTL-eazyAuction-Tarifen und -Lizenzen?

Das Basiswissen ist im JTL-Guide auf der Seite Lizenzen für JTL-eazyAuction buchen dokumentiert.

Wann werden Änderungen an JTL-eazyAuction-Tarifen und -Lizenzen wirksam?

Änderungen bei Verträgen und Lizenzen werden nicht immer sofort ausgeführt. Änderungen in den Abonnements werden im Normalfall erst um 23:59 Uhr ausgeführt. Somit können die Transaktionskosten für den Tag der Änderung noch ordnungsgemäß verrechnet werden.

Wann wird eine Lizenzänderung sofort wirksam und in JTL-Wawi sichtbar?

In den folgenden Fällen werden Änderungen sofort wirksam und in JTL-Wawi sichtbar:

• Wenn eine neue Lizenz im JTL-Kundencenter gebucht wird, kann diese Lizenz direkt in der Lizenzverwaltung in JTL-Wawi angezeigt. Aktualisieren Sie die Lizenzen, falls die neue Lizenz nicht angezeigt wird.

Wann wird eine Lizenzänderung nur verzögert in JTL-Wawi sichtbar?

Die verzögerten Lizenzänderungen finden zu fest definierten Zeitpunkten und Intervallen statt. Folgend finden Sie eine Übersicht mit Intervallen/Zeitpunkten, dem dazugehörigen Ablauf und den Auswirkungen:

Verträge: Abonnement & Tarifwechsel

• alle 5 Min | Testphase gestartet / Vertrag direkt gebucht > Neue Tariflizenz wird erstellt
• alle 5 Min | Testphase wird in Vertrag umgewandelt / Abgelaufener Vertrag wird fortgesetzt > Tariflizenz wird reaktiviert
• alle 10 Min | Testphase abgelaufen / Tarif erreicht Laufzeitende / Account-Zugang wird gesperrt > Neue Tariflizenz wird deaktiviert

Nutzungsrecht: Lizenz-Laufzeiten & Sperrungen

• alle 20 Min | Abhängig vom Tarif wird der Lizenzstatus aller Lizenzen angepasst > Plattformlizenzen werden aktualisiert
• nach 24:00 Uhr | Allgemeine Konsistenzsicherung von allen Lizenzen

Verbrauchsdaten: Transaktionen

• vor dem 15. des Monats | Alle Verbrauchsdaten werden gesammelt für die Rechnungserstellung von JTL-Dienstleistungen

Warum tritt nach erfolgreicher Verknüpfung des JTL-Kundenkontos mit JTL-Wawi ein Fehler beim Aktualisieren der Lizenzen auf?

Ein solcher Fehler kann verschiedene Ursachen haben. Folgend werden die häufigsten Ursachen genannt:

• Prüfen Sie, ob Sie alle Windows und .NET Updates gemacht haben.
• Die Firewall verhindert die Kommunikation zum Server. Prüfen Sie mit Ihrem Netzwerkadministrator, ob die Domains *jtl-software.de und *jtl-software.com auf der Whitelist stehen.
• Es wird ein VPN verwendet. Prüfen Sie, ob ein Lizenzabgleich mit ausgeschaltetem VPN möglich ist.
• Der Provider bzw. das Netzwerk verhindert den Abgleich. Nehmen Sie ein WLAN-fähiges Gerät (zum Beispiel ein Notebook) und verbinden Sie sich mit diesem Gerät über das Mobilnetz (WLAN-Hotspot via Smartphone/Tablet) mit dem Internet. Wenn der Abgleich über das Mobilnetz funktioniert, sprechen Sie mit Ihrem Netzwerk-Administrator.

Wenn Sie keiner dieser Lösungsansätze weiterbringt, wenden Sie sich bitte an den JTL-Support.