FAQ zum Bereich Buchung von Lizenzen im JTL-Kundencenter

Auf dieser Seite lesen Sie die häufigsten Fragen und Antworten zur Buchung von JTL-eazyAuction und dem Lizenzabgleich in JTL-Wawi. Die folgenden Ursachen sind explizit dann relevant, wenn das Problem mehrere/alle Geräte in Ihrer Firma betrifft.

Wie verläuft der Buchungsprozess von JTL-eazyAuction-Tarifen und -Lizenzen?

Das Basiswissen ist im JTL-Guide auf der Seite Lizenzen für JTL-eazyAuction buchen dokumentiert.

Wann werden Änderungen an JTL-eazyAuction-Tarifen und -Lizenzen wirksam?

Änderungen bei Verträgen und Lizenzen werden nicht immer sofort ausgeführt. Änderungen in den Abonnements werden im Normalfall erst um 23:59 Uhr ausgeführt. Somit können die Transaktionskosten für den Tag der Änderung noch ordnungsgemäß verrechnet werden.

Wann wird eine Lizenzänderung sofort wirksam und in JTL-Wawi sichtbar?

In den folgenden Fällen werden Änderungen sofort wirksam und in JTL-Wawi sichtbar:

Wenn eine neue Lizenz im JTL-Kundencenter gebucht wird. Kann diese direkt in der Lizenzverwaltung in JTL-Wawi angezeigt. Aktualisieren Sie die Lizenzen, falls diese nicht angezeigt wird.
Wenn eine Lizenz zum anbinden eines Marktplatzes in der Verkaufskanalverwaltung von JTL-Wawi verwendet wird, werden die Änderungen in der Lizenzverwaltung von JTL-Wawi und im JTL-Kundencenter direkt sichtbar.

Wann wird eine Lizenzänderung nur verzögert in JTL-Wawi sichtbar?

Die verzögerten Lizenzänderungen hängen mit fest definierten Zeitpunkten und Intervallen statt. Folgend finden Sie eine Übersicht mit Intervallen/Zeitpunkten, dem dazugehörigen Ablauf und den Auswirkungen:

Verträge: Abonnement & Tarifwechsel

alle 5 Min | Testphase gestartete / Vertrag direkt gebucht > Neue Tariflizenz wird erstellt
alle 5 Min | Testphase wird in Vertrag umgewandelt / Abgelaufener Vertrag wird fortgesetzt > Tariflizenz wird reaktiviert
alle 10 Min | Testphase abgelaufen / Tarif erreicht Laufzeitende / Account-Zugang wird gesperrt > Neue Tariflizenz wird deaktiviert

Nutzungsrecht: Lizenz-Laufzeiten & Sperrungen

alle 20 Min | Abhängig vom Tarif wird der Lizenzstatus aller Lizenzen angepasst > Plattformlizenzen werden aktualisiert
nach 24:00 Uhr | Allgemeine Konsistenzsicherung von allen Lizenzen

Verbrauchsdaten: Transaktionen

vor dem 15. des Monats | Alle Verbrauchsdaten werden gesammelt für die Rechnungserstellung von JTL-Dienstleistungen

Welche Marktplatzkonto-Lizenzen werden als Inklusivkonten angezeigt?

Es werden folgende Marktplatzkonto-Lizenzen als Inklusivkonten angezeigt:

Als Inklusivkonto werden die Lizenzen, die zuerst vom Kunden erstellt wurden (ältesten Lizenzen) und noch gültig sind (produktiv, aktiv und Laufzeitende noch nicht erreicht), angezeigt.
Ob eine Lizenz gebunden oder ungebunden ist spielt für den Inklusivkonto-Status keine Rolle – eine gebuchte Lizenz ist ein gültiger Abonnementvertrag.

Wieso tritt nach erfolgreicher Verknüpfung des JTL-Kundenkontos mit JTL-Wawi ein Fehler beim aktualisieren der Lizenzen auf?

Dies kann verschiedene Ursachen haben. Folgend werden die häufigsten Ursachen genannt:

Prüfen Sie, ob Sie alle Windows und .NET Updates gemacht haben.
Die Firewall verhindert die Kommunikation zum Server. Prüfen Sie mit Ihrem Netzwerkadministrator, ob die Domains *jtl-software.de und *jtl-software.com auf der whitelist stehen.
Es wird ein VPN verwendet. Prüfen Sie, ob ein Lizenzabgleich mit ausgeschaltetem VPN möglich ist.
Der Provider bzw. das Netzwerk verhindert den Abgleich. Nehmen Sie ein WLAN-fähiges Gerät (Notebook….) und verbinden Sie sich mit diesem über das Mobilnetz (WLAN-Hotspot via Smartphone/Tablet) mit dem Internet. Sollte der Abgleich funktionieren sprechen Sie mit Ihrem Netzwerk-Administrator.

Sollte Sie nichts davon weiterbringen, wenden Sie sich bitte an den JTL-Support.