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Inhaltsverzeichnis

    Software und Dienstleistungen von JTL wechseln/kündigen

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Sie möchten eine Software bzw. Dienstleistung von JTL wechseln oder kündigen. Da es keinen allgemeinen Kündigungsservice gibt, unterscheiden sich die Kündigungs- und Deaktivierungsprozesse je nach Software und Dienstleistung. Auf dieser Seite lesen Sie die Details zu den einzelnen Prozessen. Im Kündigungsprozess sehen Sie die aktuellen Laufzeiten Ihrer gebuchten Lizenzen.
    Hinweis: Da sich JTL-Software GmbH im B2B-Bereich bewegt, können Sie Produkte ausschließlich kündigen und nicht stornieren. Sollten Sie sich beispielsweise aus Versehen verklickt haben, müssen Sie im JTL-Kundencenter unter Support > Support-Ticket ein Ticket für Ihren Fall erstellen.

    Voraussetzungen/Einschränkungen

    Hinweis: Die meisten Lizenzen und Leistungen sind ab dem 01.09.2024 mit einer JTL-Edition verknüpft und werden nicht mehr getrennt abgerechnet. Diese Lizenzen werden demnach nur deaktiviert. Einige wenige Lizenzen sind in niedrigeren Editionen zubuchbar, die in höheren Editionen inkludiert sind. Nur diese kostenpflichtig zubuchbaren Lizenzen sowie zusätzliche Benutzerlizenzen sind noch in dem Sinne kündbar, dass nach der Kündigung niedrigere Kosten abgerechnet werden.

    Editionen

    JTL- und WMS-Editionen enthalten jeweils nach Anforderungsprofilen bzw. Geschäftsmodellen gebündelte Lösungen und Features. Die Kündigung Ihrer aktuellen Edition geschieht immer in Verbindung mit einer Umbuchung auf eine niedrigere Edition, da Sie als aktiver Kunde mindestens die kostenlose Edition JTL Start gebucht haben müssen. Diese Umbuchung in eine niedrigere Edition (Downgrade) muss 14 Tage vor Monatsende erfolgt sein, damit im Folgemonat die neugebuchte Edition abgerechnet wird.

    Gehen Sie wie folgt vor, um ein Downgrade auf eine niedrigere JTL- oder WMS-Edition vorzunehmen. In diesem Beispiel wechseln wir von JTL Pro auf JTL Advanced.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf der Startseite unter Meine Verträge auf Paketkonfiguration ändern.
    2. Wählen Sie unter JTL-Edition JTL Advanced. Die gerade angeklickte Edition ist durch die Schaltfläche Ausgewählt gekennzeichnet.
    3. Es öffnet sich das Fenster Sie wollen von „JTL Pro“ zu „JTL Advanced“ wechseln? In diesem Fenster sehen Sie alle Funktionen, die Ihnen in JTL Pro zur Verfügung standen und die Sie in JTL Advanced nicht mehr oder nur eingeschränkt nutzen können. Lesen Sie sich diese Informationen sorgfältig durch. Wenn Sie weiterhin downgraden möchten, klicken Sie anschließend auf die Schaltfläche Lizenzen prüfen.
    4. Sie befinden sich nun im Dialog Sind Sie sicher, dass Sie downgraden möchten? Prüfen Sie in der Spalte Ihre Lizenzen, ob und wie viele Ihrer aktuellen Lizenzen in JTL Advanced überzählig würden. Überzählige Lizenzen sind rot markiert.
    5. Diese überzähligen Lizenzen müssen für die vertragsgemäße Nutzung der neu gewählten Edition zeitnah gekündigt werden. Klicken Sie dazu auf die Schaltfläche Lizenzen verwalten.
    6. In einer neuen Browser-Registerkarte öffnet sich nun die Seite Lizenzen & Benutzerlimit verwalten im Menüpunkt Bestellungen & Lizenzen im JTL-Kundencenter. Öffnen Sie hier nun die jeweiligen Bereiche, in denen sich die überzähligen Lizenzen befinden, und kündigen bzw. deaktivieren Sie diese über die Schaltfläche rechts neben der jeweiligen Lizenz. Falls Sie auch Lizenzen von JTL-Shop deaktivieren möchten, finden Sie die Anleitung dazu hier: Neue Editionen/Pakete: JTL-Shop-Lizenzen prüfen und umbuchen.
    7. Wechseln Sie nun zurück in die Browser-Registerkarte, in der der Konfigurator geöffnet ist. Schließen Sie den Hinweis zu den Lizenzen, aktualisieren Sie die Seite und klicken Sie erneut auf die gewünschte Edition.
    8. Fügen Sie gegenenfalls optionale Services hinzu und klicken Sie abschließend am Ende des Konfigurators auf Weiter zur Bestellung.
    9. Durchlaufen Sie den Buchungsprozess bis zum Ende.

    Nach abgeschlossener Editionsbuchung erfolgt das Downgrade entsprechend der Kündigungsfrist. Wenn Sie bis 14 Tage vor Monatsende gekündigt haben, nutzen Sie ab dem Folgemonat JTL Advanced; wenn Sie nach 14 Tagen vor Monatsende gekündigt haben, greift das Downgrade zum übernächsten Monat.

    Beispiel:

    Sie verwenden im Januar JTL Pro und möchten in Zukunft auf JTL Advanced downgraden.

    Sie buchen vor dem 17. Januar JTL Advanced: Sie werden ab dem 1. Februar in JTL Advanced eingeordnet.

    Sie buchen nach dem 17. Januar JTL Advanced: Sie werden ab dem 1. März in JTL Advanced eingeordnet.

    Auftragspakete

    Auftragspakete regeln die Abrechnung von Transaktionen über eazyAuction-Marktplätze sowie Shopware 6 und Shopify. Die Pakete gibt es in Stufen von 0 bis über 10.000 Aufträgen, wobei in unterschiedlichen Editionen nur jeweils bestimmte Auftragspakete buchbar sind. Alle Aufträge, die über die jeweilige Paketstufe hinausgehen, werden einzeln abgerechnet. Einen Überblick über die Auftragspakete und wann sie buchbar sind, finden Sie auf unserer Website.

    Hin und wieder kann es notwendig sein, diese Auftragspakete zu kündigen bzw. auf ein niedrigeres Paket zu wechseln. Dabei unterscheiden sich die Buchung des Auftragspakets „0“ und die einfache Buchung eines niedrigeren als des aktuellen Pakets.

    Downgrade zu Auftragspaket „0“

    Wenn Sie ganz ohne Auftragspaket, sprich mit dem Auftragspaket „0“ arbeiten wollen, dürfen Sie keine Lizenzen für Verkaufskanäle gebucht haben, die über Auftragspakete abgerechnet werden. Darunter fallen alle eazyAuction-Marktplätze sowie die Connectoren Shopify und Shopware 6. Sie verkaufen dann zum Beispiel ausschließlich über JTL-Shop. Gehen Sie wie folgt vor, um diese Lizenzen zu deaktivieren und das Auftragspaket „0“ zu buchen:

    1. Navigieren Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto zu Bestellungen & Lizenzen > Marktplätze bzw. zu Bestellungen & Lizenzen > Connector-Verwaltung.
    2. Scrollen Sie zu den gerade aktiven Marktplatzkonten bzw. Connector-Shops und kündigen bzw. deaktivieren Sie alle Lizenzen.
    3. Wechseln Sie anschließend auf den Menüpunkt Startseite und rufen Sie den Paketkonfigurator über Meine Verträge > Paketkonfiguration ändern auf.
    4. Wählen Sie Ihre aktuelle Edition mit allen jetzigen Einstellung, aber wählen Sie unter Aufträge – Pakete verwalten die Option Kein Verkauf oder Verkauf nur über andere Kanäle.
    5. Klicken Sie auf das Auftragspaket „0“ und bestätigen Sie die Hinweismeldung.
    6. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie abschließend am Ende des Konfigurators auf Weiter zur Bestellung.
    7. Durchlaufen Sie den Buchungsprozess bis zum Ende.

    Nach abgeschlossener Paketbuchung erfolgt das Downgrade auf Auftragspaket „0“ entsprechend der Kündigungsfrist. Wenn Sie bis 14 Tage vor Monatsende gekündigt haben, nutzen Sie ab dem Folgemonat Auftragspaket „0“; wenn Sie nach 14 Tagen vor Monatsende gekündigt haben, greift das Downgrade zum übernächsten Monat.

    Beispiel:

    Sie verwenden im Januar Auftragspaket „1.000″ und möchten in Zukunft auf Auftragspaket „0“ downgraden.

    Sie buchen vor dem 17. Januar Auftragspaket „0“ : Sie werden ab dem 1. Februar in Auftragspaket „0“ eingeordnet.

    Sie buchen nach dem 17. Januar Auftragspaket „0“ : Sie werden ab dem 1. März in Auftragspaket „0“ eingeordnet.

    Downgrade auf niedrigeres Paket

    Wenn Sie im Saisongeschäft arbeiten, kann es sich für Sie lohnen, zu bestimmten Zeiten in ein niedrigeres Auftragspaket zu wechseln. Im folgenden Beispiel wechseln wir in JTL Pro aus dem Auftragspaket „2.500“ zum Auftragspaket „1.000“.

    1. Öffnen Sie im JTL-Kundencenter den Menüpunkt Startseite und rufen Sie den Paketkonfigurator über Meine Verträge > Paketkonfiguration ändern auf.
    2. Wählen Sie Ihre aktuelle Edition mit allen jetzigen Einstellung, aber wählen Sie unter Aufträge – Pakete verwalten das Auftragspaket „1.000“.
    3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie abschließend am Ende des Konfigurators auf Weiter zur Bestellung.
    4. Durchlaufen Sie den Buchungsprozess bis zum Ende.

    Nach abgeschlossener Paketbuchung erfolgt das Downgrade auf Auftragspaket „1.000“ entsprechend der Kündigungsfrist. Wenn Sie bis 14 Tage vor Monatsende gekündigt haben, nutzen Sie ab dem Folgemonat Auftragspaket „1.000“; wenn Sie nach 14 Tagen vor Monatsende gekündigt haben, greift das Downgrade zum übernächsten Monat.

    Beispiel:

    Sie verwenden im Januar Auftragspaket „2.500“ und möchten in Zukunft auf Auftragspaket „1.000“ downgraden.

    Sie buchen vor dem 17. Januar Auftragspaket „1.000“ : Sie werden ab dem 1. Februar in Auftragspaket „1.000“ eingeordnet.

    Sie buchen nach dem 17. Januar Auftragspaket „1.000“ : Sie werden ab dem 1. März in Auftragspaket „1.000“ eingeordnet.

    Software

    Neben Editionen und Paketen können Sie auch für Einzelleistungen Lizenzen deaktivieren oder kündigen. Dies ist abhängig davon, ob die jeweilige Leistung als Teil einer Edition eingepreist ist oder optional und in der Regel verbunden mit weiteren Kosten hinzugebucht wurde. Im Folgenden werden für alle relevanten Leistungen die Kündigungs- oder Deaktivierungsmöglichkeiten aufgezeigt.

    eazyAuction-Marktplätze

    Für eazyAuction-Marktplätze fallen seit dem 01.09.2024 keine Grundgebühren mehr an. Die Marktplätze werden über die jeweils darüber abgewickelten Aufträge abgerechnet, wofür mindestens das Auftragspaket „100“ vorliegen muss. Aus diesem Grund verursachen die Kontoanbindungen selbst keine Kosten mehr. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir aber dennoch, nicht mehr benötigte Marktplatzanbindungen in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich Verkauf > Marktplätze.
    2. Klicken Sie auf Marktplatzkonten verwalten, um alle aktiven Anbindungen anzuzeigen.
    3. Deaktivieren Sie nun über die Schaltfläche rechts die gewünschte Marktplatzanbindung.
    4. Bestätigen Sie die Kündigung.
    Hinweis: Wenn Sie eine Marktplatzanbindung deaktivieren, die Sie aktuell über ein Pilotprogramm testen, müssen Sie sich zusätzlich auch unter Mitwirken > Bereich Offene Programme und Bewerten > Pilotprogramm abmelden. Bitte beachten Sie, dass bei Drittanbieter-Marktplätzen auch eine Kündigung beim Drittanbieter vorgenommen werden muss.
    Hinweis: Wenn Sie Ihren Marktplatz mit einem anderen Kundenkonto betreiben möchten, legen Sie ein Ticket für eazyAuction im Supportbereich des JTL-Kundencenters an. Sie werden dann mit dem Support zusammen einen Termin festlegen, an dem durch JTL das Marktplatzkonto vom aktuellen Kundenkonto entkoppelt wird, sodass Sie direkt im Anschluss das Marktplatzkonto selbst in einem anderen Kundenkonto wieder anbinden können.

    JTL-Connectoren Shopify und Shopware 6

    Für die Connectoren Shopify und Shopware 6 fallen seit dem 01.09.2024 keine Grundgebühren mehr an. Die Connectoren werden über die jeweils darüber abgewickelten Aufträge abgerechnet, wofür mindestens das Auftragspaket „100“ vorliegen muss. Aus diesem Grund verursachen die Connectoren selbst keine Kosten mehr. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir aber dennoch, nicht mehr benötigte Connectoren in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich Verkauf > Shop-Connectoren.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Connector Verwaltung.
    3. Klicken Sie neben dem entsprechenden Vertrag auf den Pfeil in der Schaltfläche Aktionen und wählen Sie Lizenz kündigen/deaktivieren.
    4. Bestätigen Sie im nächsten Fenster die Kündigung.
    Hinweis: Wenn Ihnen die Option Lizenz kündigen/deaktivieren nicht zur Verfügung steht, haben Sie den JTL-Connector über Shopify gebucht und müssen die Kündigung dort vornehmen.

    JTL-Wawi-Module

    Für diverse JTL-Wawi-Module fallen seit dem 01.09.2024 keine Einzelgebühren mehr an. Die Leistungen sind in entsprechende JTL-Editionen mit eingepreist. Nur in einigen Ausnahmefällen können die Module in bestimmten Editionen hinzugebucht bzw. deaktiviert/gekündigt werden. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir aber dennoch, auch in den Editionen enthaltene nicht mehr benötigte Modullizenzen in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich ERP > Warenwirtschaft > Bereich Lizenzen & Tarife > Module.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Kassensystem

    Seit dem 01.09.2024 ist die Anbindung mehrerer Kassen (Multikasse) an JTL-Wawi editionsabhängig. Je nach Edition sind 1, 3, 5 oder unbegrenzt viele mögliche Anbindungen an JTL-Wawi eingepreist. Es fallen also keine Einzelgebühren mehr pro Kasse an. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir aber dennoch, auch in den Editionen enthaltene nicht mehr benötigte Kassenlizenzen in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen und Lizenzen > Bereich Verkauf > Kassensystem.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Multikassen Anbindung (via JTL-Wawi).
    1. Klicken Sie neben der entsprechenden Kasse auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Versandmodule

    Während JTL-ShippingLabels nicht editionsabhängig ist, kann JTL-Track&Trace seit dem 01.09.2024 erst ab JTL Pro verwendet werden. Die Leistung ist eingepreist und verursacht keine zusätzlichen Kosten pro verfolgter Sendung. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir dennoch, nicht mehr benötigte Lizenzen für JTL-ShippingLabels und JTL-Track&Trace in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen und Lizenzen > Bereich ERP > Versandmodule.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Shipping Labels bzw. Track & Trace.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Produktion

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen und Lizenzen > Bereich ERP > Produktion.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf JTL-Plan&Produce bzw. Produktion Module.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul oder Benutzer auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    Lagerverwaltung

    Im Kontext von JTL-WMS können drei verschiedene Kündigungsprozesse für Sie relevant werden. Sie können die WMS-Edition kündigen bzw. wechseln, Modullizenzen deaktivieren oder Benutzerlizenzen kündigen.

    WMS-Edition downgraden

    JTL-WMS ist seit dem 01.09.2024 an Editionen gebunden. Wenn Sie JTL-WMS nicht mehr nutzen möchten, empfehlen wir Ihnen das Downgrade auf die Edition WMS Start. Es fallen hierbei keine Kosten für Sie an und Sie können jederzeit auf JTL-WMS zurückgreifen. Lesen Sie hier, wie Sie ein Downgrade auf eine andere Edition vornehmen: Editionen.

    WMS-Module deaktivieren

    Ab dem 01.09. sind die WMS-Module MHD/Charge/Seriennummer, rollende Kommissionierung, Versandboxen, Pick&Pack und identische Aufträge an WMS Pro gekoppelt. Diese Module sind in der Edition eingepreist und verursachen selbst keine zusätzlichen Kosten mehr. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir aber dennoch, nicht mehr benötigte WMS-Module in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich WMS > Lagerwaltung.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf Module.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    WMS-Benutzer kündigen

    WMS-Benutzer und WMS-Mobile-Benutzer greifen auf das gleiche Lizenzkontigent zurück. Daher ist der Kündigungsprozess für beide gleich. Die Lizenz für den Inklusivnutzer, die in jeder WMS-Edition enthalten ist, ist in Ihrem JTL-Kundenkonto als kostenfrei gekennzeichnet und kann nicht gekündigt werden. Um zusätzlich gebuchte Benutzerlizenzen zu kündigen, gehen Sie wie folgt vor:

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich WMS > Lagerwaltung.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf JTL-WMS.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Benutzer auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.
    Hinweis: Seit dem 01.09.2024 kann eine WMS-Benutzerlizenz im JTL-Kundenkonto entweder JTL-WMS oder JTL-WMS Mobile zugeordnet werden. Statt Benutzerlizenzen immer wieder zu kündigen und neu zu buchen, kann es deshalb sinnvoll sein, ein dauerhaftes Lizenzkontingent zu haben und bei Bedarf (zum Beispiel für Inventuren) im Kundenkonto die Lizenzen umzustellen.

    Fulfillment

    Für die Kündigung des JTL-Fulfillment Networks ist es ausreichend, wenn Sie die Zusammenarbeit mit Ihren Fulfillern und Händlern kündigen. Sie müssen danach keine weiteren Schritte vornehmen. Wie Sie die Zusammenarbeit kündigen, lesen Sie hier: Kündigung des Dienstleisters im JTL-FFN.

    Onlineshop/Shop-Hosting

    Wenn Sie die Lizenz für einen Onlineshop kündigen/deaktivieren möchten, muss diese als Abonnement vorliegen. Abonnements lösen die bisherigen Subscriptions ab. Diese liefen einfach nach 12 Monaten aus; Abonnements hingegen haben eine monatliche Basis und können dementsprechend auch gekündigt werden. Lesen Sie hier, wie Sie dabei vorgehen: Neue Editionen/Pakete: JTL-Shop-Lizenzen prüfen und umbuchen.
    Wenn Sie hingegen das Shop-Hosting wechseln bzw. kündigen möchten, gehen Sie folgendermaßen vor:

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich Verkauf > Onlineshop.
    2. Klicken Sie im Bereich Hosting verwalten auf Meine Hostings.
    1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Zur Tarifübersicht – Neues Hosting buchen oder wählen Sie im Bereiche Meine Hostings den entsprechenden Typ und klicken Sie auf Aktion > Hostingvertrag kündigen.

    Gutscheine

    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie mit der Kündigung von JTL-Vouchers ebenfalls den Zugang zur Benutzerverwaltung von JTL-Vouchers verlieren. Lesen Sie mehr zu der Benutzerverwaltung hier.

    Ab dem 01.09. ist JTL-Vouchers in JTL Start und JTL Adavanced kostenpflichtig zubuchbar und in JTL Pro und JTL Enterprise eingepreist. In den eingepreisten Edition verursacht JTL-Vouchers selbst keine zusätzlichen Kosten mehr. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir aber dennoch, eine nicht mehr benötigte JTL-Voucher-Lizenz in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren. Gehen Sie dafür wie folgt vor:

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich Verkauf > Gutscheine.
    2. Klicken Sie im Bereich Lizenzen & Tarife auf JTL-Vouchers.
    1. Klicken Sie neben dem entsprechenden Modul auf Kündigen.
    2. Bestätigen Sie die Kündigung.

    REST-API

    Die JTL-Wawi API befindet sich aktuell noch in der BETA-Phase (Stand August 2024). Sobald eine Stable-Version herausgegeben wird, ist die JTL-Wawi API in JTL Advanced und JTL Pro kostenpflichtig zubuchbar und in JTL Enterprise eingepreist. Die eingepreiste API in JTL Enterprise verursacht selbst keine zusätzlichen Kosten. Aus Gründen der Übersichtlichkeit empfehlen wir aber dennoch, auch die in JTL Enterprise enthaltene nicht mehr benötigte API-Lizenz in Ihrem JTL-Kundenkonto zu deaktivieren.

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich ERP > Warenwirtschaft.
    2. Klicken Sie auf Module.
    3. Kündigen Sie die JTL-Wawi API und bestätigen Sie die Kündigung.
    4. Solange sich die JTL-Wawi API in der BETA-Phase befindet, müssen Sie sich in Ihrem Kundenkonto unter Mitwirken > Bereich Offene Programme und Bewerten > Pilotprogramm auch vom Pilotprogramm abmelden. Nach Verlassen der Betaphase entfällt dieser Schritt.

    Dienstleistungen

    Hinweis: Wenn Sie einen Installations- oder Einrichtungsservice gebucht haben und diesen nicht wahrnehmen möchten, können Sie in Ausnahmefällen ein Ticket für die Buchhaltung im Supportbereich des JTL-Kundencenters öffnen.

    Support

    Seit dem 01.09.2024 sind die Supportlevel Teil der Editionen. Dabei steht Ihnen in JTL Start das Supportlevel Community, in JTL Advanced Bronze, in JTL Pro Silber und in JTL Enterprise Gold zur Verfügung.

    Es ist daher nicht möglich, den Support zu kündigen sowie ein höheres oder niedrigeres Supportlevel zu buchen als in Ihrer Edition enthalten. Nur in JTL Enterprise ist optional die Buchung von Key Accounting über den JTL-Vertrieb möglich.

    Hinweis: Unter Neue Angebotsstruktur auf unserer Website finden Sie nähere Informationen zum Inhalt der jeweiligen Supportleistungen.

    Hosting

    ecomDATA Cloud

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen und Lizenzen > Bereich Erweiterungen > Hosting by JTL.
    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass Sie durch das Klicken auf die Schaltfläche ecomDATA das JTL-Kundencenter verlassen und auf die Seite von ecomDATA weitergeleitet werden.

    Hosting by JTL

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich Erweiterungen > Hosting by JTL.
    1. Wählen Sie im Bereiche Meine Hostings den entsprechenden Typ und klicken Sie auf Aktion > Hostingvertrag kündigen.

    Zusatzleistungen

    1. Klicken Sie im JTL-Kundencenter auf Bestellungen & Lizenzen > Bereich Erweiterungen > Hosting by JTL.
    2. Klicken Sie im entsprechenden Hosting-Typ auf die Schaltfläche Zusatzleistungen.
    1. Klicken Sie neben der entsprechenden Zusatzleistung auf Kündigen.
    2. Machen Sie die benötigten Angaben und bestätigen Sie mit Kündigen.

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