Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.
Hinweis: Je nachdem, welche Edition Sie gebucht haben, ist die Anzahl der manuellen Workflow-Ereignisse bzw. der erstellbaren Ereignisse möglicherweise beschränkt. Die JTL-Editionen im Überblick
Stücklisten in Retouren bearbeiten
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Wir führen in unserem Sortiment Stücklisten. Wir haben zum Beispiel ein Langhantelset im Angebot, das aus einer Stange, mehreren Gewichten und Schrauben besteht. Für uns ist vor allem wichtig, besonders in Fällen der Gewährleistung, dass die teuersten Artikel retourniert werden, in diesem Fall also Stange und Gewichte, während wir bei den Schrauben, die uns ohnehin nur ein paar Cent im Einkauf kosten, auch mal ein Auge zudrücken.
Stücklisten in Retouren
Stücklisten bestehen aus mehreren einzelnen Artikeln, die beim Retoureneingang in JTL-Packtisch+ einzeln eingebucht werden. Hierbei kann es immer wieder vorkommen, dass ein Kunde eine Stückliste nicht komplett zurückschickt.
Sie können eine Stückliste auch dann komplett gutschreiben, wenn Artikel aus der Liste fehlen. Verwenden Sie dazu die Option Stückliste komplett gutschreiben im Dialogfenster Retoure bearbeiten. In diesem Fall können Sie zusätzlich über einen Korrekturbetrag die Rechnungskorrektur verringern.
Grundsätzlich sollten Sie sich einen Workflow definieren, der alle retournierten Stücklisten in einen gesonderten Status setzt, den ein Verantwortlicher regelmäßig überprüft und dann von Fall zu Fall entscheidet.
- Legen Sie zunächst einen Unterstatus von Eingetroffen an, in den alle Retouren mit Stücklisten verschoben werden sollen und nennen Sie diesen zum Beispiel Problemfall – Stückliste.
- Legen Sie nun einen Workflow für den Retourenstatus Eingetroffen > Retourenposition > Status erreicht an.
- Legen Sie als Bedingung fest: Retourenposition > Lieferscheinposition > Artikel > Sonstiges > IstStückliste Gleich Wahr.
- Legen Sie als Aktion fest: Retourenstatus setzen: Problemfall – Stückliste.
- (Optional) Legen Sie als weitere Aktion fest, dass eine E-Mail an Ihren Stücklistenverantwortlichen verschickt wird, damit er weiß, dass er diese prüfen muss.
