Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.
Servicedesk in JTL-Wawi
Mit dem Servicedesk von JTL-Wawi beantworten Sie Kundenanfragen, schicken weitergehende Informationen an Kunden und kümmern sich um die Lieferantenkommunikation.
Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.
How To
Einstieg
Einrichtung
Betrieb
Betrieb
Workflows
Im Servicedesk von JTL-Wawi organisieren Sie die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten. Erstellen Sie bei Kundenanfragen ganz einfach Tickets oder lassen Sie jede eingehende E-Mail automatisch zu einem Ticket werden.
Mithilfe von Labels kategoriesieren Sie Ihre Tickets nach bestimmten Tickettypen. Über die Labels steuern Sie auch die Zugriffsberechtigungen für die einzelnen Tickets.
Videos
Einführung Servicedesk
Fensteraufbau & Funktionen im Detail
Menü
Weitere Dialogfenster
Hier finden Sie eine Beschreibung aller Dialogfenster für den Servicedesk.
