Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.
Video
Servicedesk-Lizenzen verlängern
In diesem Video sehen Sie, wie Sie sich für das Pilotprogramm anmelden und die Servicedesk-Lizenz buchen können.
Lizenz für den Servicedesk buchen
Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Sie möchten die Kommunikation mit Kunden und Lieferanten in JTL-Wawi zentral über Tickets steuern. Dazu verwenden Sie den Servicedesk in JTL-Wawi. Bevor Sie mit dem Servicedesk arbeiten können, müssen Sie sich für das Pilotprogramm im JTL-Kundencenter anmelden und die Lizenz buchen.
Voraussetzungen/Einschränkungen
Lizenz buchen
- Rufen Sie über https://kundencenter.jtl-software.de/ das JTL-Kundencenter auf und melden Sie sich mit Ihren allgemeinen Firmenlogin an.
- Klicken Sie im Menü auf Mitwirken > Pilotprogramm.
- In der Übersicht sehen Sie das Programm JTL-ServiceDesk (Open Beta). Klicken Sie auf die Schaltfläche Teilnehmen.
- Aktivieren Sie die Checkbox in der Abfrage und bestätigen Sie mit Teilnehmen. Sie sind jetzt für das Pilotprogramm angemeldet.
- Klicken Sie im Menü auf Produkte > Warenwirtschaft.
- Klicken Sie im Bereiche Lizenzen & Tarife auf Module.
- Im Bereich Verfügbare Lösungen sehen Sie Servicedesk (Open Beta). Klicken Sie auf die Schaltfläche Testen.
Die Lizenz wird jetzt im Bereich Gebuchte Lizenzen aufgeführt.
Hinweis: Die Servicedesk-Lizenzen laufen am 31.12.2022 automatisch aus. Klicken Sie auf die Schaltfläche Testphase verlängern, um die Testphase um 365 Tage zu verlängern.
- Die Lizenz sollte jetzt in JTL-Wawi vorhanden sein. Kopieren Sie den Lizenzschlüssel im Kundencenter ggf., tragen Sie diesen erneut in JTL-Wawi ein und starten Sie JTL-Wawi neu, damit die Lizenz korrekt wird.
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