Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.
Labels anlegen
Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Sie möchten Ihre Tickets gerne in verschiedene Kategorien einteilen. Außerdem möchten Sie gerne den Zugriff auf bestimmte Tickets einschränken. Dazu verwenden Sie die Labels. Im ersten Schritt legen Sie die Labels an.
Label anlegen
- Wechseln Sie in den Bereich Servicedesk von JTL-Wawi.
- Klicken Sie im Bereich Label auf die Schaltfläche Label anlegen. Es öffnet sich das Dialogfenster Label anlegen.
- Geben Sie dem Label einen Namen.
- Geben Sie dem Label unter Farbe eine Farbe. Sie können eine der vordefinierten Farben wählen oder über Mehr Farben eine eigene Farbe festlegen.
- Falls Sie das Label einem anderen Label unterordnen möchten, aktivieren Sie die Checkbox Einem anderen Label unterordnen. Wählen Sie anschließend das Label aus, dem Sie Ihr neu erstelltes Label unterordnen möchten.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihr Label zu erstellen. Sie finden das Label anschließend im Bereich Label des Servicedesks und können es Ihren Tickets zuordnen.
Hinweis: Sie können den Zugriff auf Labels einschränken. Lesen Sie hierfür die Beschreibung Berechtigungen einstellen.
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