Hinweis: Am 1.9.2024 führt JTL neue Editionen ein, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, werden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem aktuellen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen in Ihrer Edition ab dem 1.9.2024 nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto.
Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete.
Ticketstatus anlegen
Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Sie möchten Ihre Tickets in verschiedene Status unterteilen. Die mitgelieferten Status reichen Ihnen noch nicht aus. Daher möchten Sie weitere Status anlegen.
Ticketstatus anlegen
- Öffnen Sie in JTL-Wawi über das Menü Servicedesk > Ticketstatus das Dialogfenster Ticketstatus anlegen und bearbeiten.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Anlegen. Es wird ein neuer Ticketstatus hinzugefügt.
- Doppelklicken Sie auf den Namen des neu angelegten Status, um ihn zu bearbeiten.
- Geben Sie den Namen des Status ein und drücken Sie die Eingabe-Taste.
- Schließen Sie das Dialogfenster über die Schaltfläche Speichern. Sie haben einen neuen Ticketstatus angelegt.
Ticketstatus bearbeiten
Wenn Sie stattdessen einen bestehenden Ticketstatus umbenennen möchten, gehen Sie wie oben beschrieben vor. Statt jedoch einen neuen Status anzulegen, doppelklicken Sie auf einen der bestehenden Status und geben Sie den neuen Namen ein. Schließen Sie das Dialogfenster anschließend wieder über Speichern.
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