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    Berechtigungen einstellen

    Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Sie haben verschiedene Labels angelegt, die Sie Ihren Tickets zuweisen. Nun möchten Sie gerne den Zugriff auf bestimmte Tickets einschränken.

    Voraussetzungen

    • Sie haben mehrere Labels angelegt.
    • Es gibt mindestens eine Benutzergruppe in JTL-Wawi, für die Sie die Berechtigungen einschränken können.
    • Sie besitzen das Benutzerrecht Ticketsystem > Gruppensichtbarkeiten verwalten. Lesen Sie zum Thema Benutzerrechte die Seite Benutzerrechte zuweisen.

    Rechte zuweisen

    1. Öffnen Sie über das Menü Servicedesk > Zugriffsrechte das Dialogfenster Zugriffsrechte verwalten.
    2. Markieren Sie im Fensterbereich Benutzergruppen die Benutzergruppe, für die Sie die Berechtigungen anpassen möchten.
    3. Deaktivieren Sie im Fensterbereich Zugriffsrechte die Labels, auf die die Benutzergruppe keinen Zugriff mehr haben soll.
    Hinweis: Untergeordnete Labels erben nicht die Einstellung ihres Oberlabels. D. h. wenn Sie möchten, dass eine Benutzergruppe auch die untergeordneten Labels nicht sieht, müssen Sie entsprechend neben dem Oberlabel auch alle Unterlabel deaktivieren.
    1. Schließen Sie das Dialogfenster über die Schaltfläche Speichern. Die Berechtigungen für die Benutzergruppe wurden nun eingeschränkt.

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