Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.
Filter anlegen
Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Sie möchten Ihre Tickets gerne sortieren, zum Beispiel nach allen Tickets, die einem bestimmten Benutzer zugewiesen wurden oder die das Wiedervorlage-Datum erreicht haben. Dazu verwenden Sie die Filter für das Servicedesk.
Hinweis: Die Filter werden pro Benutzer angelegt. Das heißt, jeder Benutzer kann seine eigenen Filter haben, auf die andere Benutzer nicht zugreifen können.
Filter anlegen
- Wechseln Sie in den Bereich Servicedesk von JTL-Wawi.
- Klicken Sie im Fensterbereich Meine Filter auf die Schaltfläche Filter anlegen. Es öffnet sich das Dialogfenster Eigenen Filter anlegen und bearbeiten.
- Geben Sie dem Filter einen passenden Namen, z. B. „Einkauf, Wiedervorlage erreicht“.
- Konfigurieren Sie den Filter nach den Vorgaben, die Sie filtern möchten. Lesen Sie für eine ausführliche Beschreibung aller Filtermöglichkeiten die Seite Filter anlegen und bearbeiten.
- Klicken Sie auf Speichern, um Ihren Filter zu erstellen. Der Filter wird Ihnen anschließend im Fensterbereich Eigene Filter angezeigt. Klicken Sie auf den Filter, um dessen Ergebnis im Fensterbereich Tickets anzuzeigen.
Verwandte Themen