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Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.

Inhaltsverzeichnis

Detailbeschreibung: Filter anlegen/bearbeiten

Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.

Im Dialogfenster Filter anlegen/bearbeiten legen Sie individuelle Filteransichten auf Ihre Tickets an. So können Sie genau entscheiden, welche Tickets Ihnen angezeigt werden sollen.

Bereich A: Allgemeine Filtereinstellungen

Name: Geben Sie hier einen Namen für Ihren Filter ein. Der Name wird Ihnen unter Meine Filter im Servicedesk angezeigt.

Suchtext: Geben Sie hier einen Text ein, nach dem Tickets durchsucht werden sollen. Es werden Ihnen nur Tickets angezeigt, die diesen Text enthalten. Diese Angabe ist optional.

Aktualisierungsdatum in den letzen X Tagen: Aktivieren Sie diese Option und geben Sie eine Zahl in das erste Feld ein, um festzulegen, wie viele Tage rückwirkend beachtet werden. Über das Dropdown-Menü wählen Sie aus, ob Sie nur Tickets, die in den letzten Tagen geändert wurden oder nicht geändert wurden, beachten möchten. Diese Angabe ist optional.

Wiedervorlage: Aktivieren Sie diese Checkbox, um Tickets nach der Einstellung zur Wiedervorlage zu filtern. Über das Dropdown wählen Sie, ob Sie alle Tickets ohne Wiedervorlage oder in einem bestimmten zeitlichen Abstand zu ihrem Wiedervorlagezeitpunkt filtern möchten. Diese Angabe ist optional.

Erstellt von: Aktivieren Sie diese Checkbox und geben Sie einen Benutzer von JTL-Wawi an, der das Ticket erstellt haben soll. Es werden Ihnen nur Tickets von diesem Ersteller angezeigt. Diese Angabe ist optional.

Bearbeiter: Aktivieren Sie diese Checkbox und geben Sie einen Benutzer von JTL-Wawi an, der das Ticket aktuell bearbeiten soll. Es werden Ihnen nur Tickets von diesem Bearbeiter angezeigt. Diese Angabe ist optional.

Lesestatus: Aktivieren Sie diese Checkbox und geben Sie einen Lesestatus des Tickets an (Gelesen/Ungelesen). Es werden Ihnen nur Tickets mit diesem Lesestatus angezeigt. Diese Angabe ist optional.

Bereich B: Status

Hier können Sie einen oder mehrere Ticketstatus wählen, in denen sich die anzuzeigenden Tickets befinden sollen. Lesen Sie zum Thema Ticketstatus die Seite Ticketstatus anlegen/bearbeiten.

Bereich C: Priorität

Hier können Sie eine oder mehrere Prioritäten für Tickets wählen, die angezeigt werden sollen.

Bereich D: Label

Label: Hier können Sie ein oder mehrere Labels für Tickets wählen, die angezeigt werden sollen. Lesen Sie zum Thema Labels die Seite Label anlegen/bearbeiten.

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