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Deutsch

Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.

Inhaltsverzeichnis

Detailbeschreibung: Zugriffsrechte verwalten

Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.

Im Dialogfenster Zugriffsrechte verwalten legen Sie fest, welche Benutzergruppen auf welche Labels im Servicedesk zugreifen dürfen.

Dialogfenster Zugriffsrechte verwalten in JTL-Wawi

Benutzergruppen

Hier sehen Sie alle Benutzergruppen, die Sie in JTL-Wawi angelegt haben. Markieren Sie eine der Benutzergruppen, um die Zugriffsrechte anzupassen. Für die Benutzergruppe Administrator können Sie die Berechtigungen nicht einschränken. Lesen Sie zum Thema Benutzergruppen die Seite Benutzergruppen einrichten.

Zugriffsrechte

Sobald Sie eine Benutzergruppe markiert haben, sehen Sie hier alle Labels, die Sie im Servicedesk angelegt haben. Deaktivieren Sie ein Label, damit Nutzer der markierten Benutzergruppe nicht mehr auf Tickets mit diesem Label zugreifen können. Wenn Sie ein Label auf oberster Ebene deaktivieren, Unterlabel jedoch aktiviert lassen, hat die Benutzergruppe lediglich keinen Zugriff auf das Oberlabel und kann Tickets mit dem Unterlabel weiterhin einsehen.

Hinweis: Wenn Sie ein neues Label anlegen, haben standardmäßig alle Benutzergruppen Zugriff auf das Label.

Wichtig: Über das Benutzerrecht Ticketsystem > Gruppensichtbarkeiten verwalten steuern Sie, welche Benutzergruppen die Zugriffsrechte verwalten dürfen. Hat eine Benutzergruppe also dieses Benutzerrecht, könnte sie sich theoretisch selbst Zugriff auf alle Labels im Servicedesk geben. Lesen Sie zum Thema Benutzerrechte die Seite: Benutzerrechte zuweisen.

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