Betriebsinfrastruktur korrekt einrichten

Was versteht JTL unter Betriebsinfrastruktur?

Mit Betriebsinfrastruktur bezeichnet JTL die Gesamtheit aller von Ihnen genutzten Systeme aus dem Hause JTL sowie Anwendungen von Drittanbietern, die Sie zum Beispiel via API oder Plugin an unsere Systemlandschaft angeschlossen haben.

Im Zentrum der Infrastruktur stehen bei den meisten Kunden zwei Systeme:

Ihr Kundenkonto im JTL-Kundencenter

• Beherbergt Ihre Lizenzen für gebuchte Editionen und Pakete
• Regelt den Supportanspruch Ihrer Firma gegenüber unserem Helpdesk-System
• Beinhaltet Rechnungsdokumente und Verträge
• Regelt sonstige rechtliche Aspekte zwischen Ihnen und JTL

Ihr Mandant in JTL-Wawi

• Enthält den rechtlich zu Ihrer Firma gehörenden Datenbestand
• Ermöglicht den Datenaustausch mit verknüpften Systemen und Diensten
• Gehört entweder einer produktiven Infrastruktur oder einer Testinfrastruktur an

Ihre Betriebsinfrastruktur prüfen und korrigieren

Fall A: Standardfall

Für Ihren produktiven Betrieb nutzen Sie einen JTL-Wawi-Mandanten, den Sie mit einem dazugehörigen JTL-Kundenkonto verknüpft haben, in dem Ihre Lizenzen liegen. Wenn Sie eine Softwarelösung evaluieren wollen, starten Sie dessen Testphase im Rahmen dieser produktiven Betriebsumgebung. Support-Tickets erstellen Sie ebenfalls aus demselben JTL-Kundenkonto heraus. Sie benötigen bisher keine separate Staging-Umgebung, um z.B. ein Software-Update vorher als Probelauf durchzuspielen. Wenn Ihre Betriebsinfrastruktur bereits diesem Aufbau entspricht, müssen Sie keine Anpassungen vornehmen – und diesen Beitrag nicht weiterlesen.

Fall B: Ausgelagerter Onlineshop

Sie nutzen Ihre Betriebsumgebung genau so wie im Standardfall – mit einer Ausnahme: Die Lizenzen für Ihren Onlineshop liegen nicht in Ihrem JTL-Kundenkonto, sondern bei einem Hostinganbieter. Support für Ihren ausgelagerten Onlineshop muss der Hostinganbieter selbst leisten, da die Lizenz bei ihm liegt und JTL in der Regel keine Kenntnis von der Existenz Ihres Shophostings hat. Es ist empfehlenswert, möglichst alle Lizenzen der produktiven Betriebsumgebung in einem einzigen JTL-Kundenkonto zu hinterlegen.

Fall C: 1 JTL-Wawi-Mandant mit 2 JTL-Kundenkonten

Über die Jahre hat sich diese Kombination leider bei einigen unserer Kunden eingeschlichen – sie muss nun korrigiert werden. Der JTL-Wawi-Mandant innerhalb Ihrer produktiven Betriebsinfrastruktur darf nur mit einem einzigen JTL-Kundenkonto verknüpft werden. Ein Hin- und Herwechseln zwischen JTL-Kundenkonten kann eingerichtete Konfigurationen unbrauchbar machen und zu Fehlern in der Datenbank führen

Fall D: Bedarf einer Staging-Umgebung

Je größer eine Firma wird, desto häufiger besteht der Bedarf jegliche Updates vor dem Einspielen in die produktive Betriebsumgebung auf einem Staging-System Probe laufen zu lassen. In diesem Fall ist es ab JTL-Wawi 1.8.7.2 notwendig, sich für den Staging-Betrieb ein zweites JTL-Kundenkonto anzulegen. Wie Sie eine solche Umgebung aufbauen, können Sie hier nachlesen.

Fall E: Verschiedene Rollen simulieren

Partneragenturen oder größere Kunden wie Fulfillment-Dienstleister, die selbst Software und/oder Dienstleistungen für JTL-Händler anbieten, haben oft den Bedarf den gesamten Prozess zu simulieren, d.h. neben ihrer eigenen Rolle auch die Rolle des Händlers durchzuspielen. In diesem Fall legen Sie bitte für jede Rolle ein eigenes JTL-Kundenkonto an und nutzen Sie auch einen eigenen JTL-Wawi-Mandanten. Support-Tickets legen Sie bitte aus dem führenden JTL-Kundenkonto an (das, in dem z.B. Ihre Partnerverträge liegen), da nur hier die Supportberechtigungen korrekt hinterlegt sind. Support für die alternativen Kundenkonten können wir aus technischen Gründen nicht garantieren – wir arbeiten aber an einer Lösung.

Fall F: Managed Accounts

Einige unserer Partner verwalten de JTL-Kundenkonten gemeinsamer JTL-Kunden, entweder teilweise oder sogar vollständig. Das ist meist dann der Fall, wenn die Partneragentur nicht nur die einmalige Einrichtung der Software, sondern auch den Betrieb der kompletten Infrastruktur inkl. Updates für den JTL-Kunden übernimmt. Eine solche Verwendung als „Managed Account“ ist nur mit ausdrücklicher Genehmigung des Händlers (Firmeninhabers) gestattet. Im Firmenprofil sollte stets die Händlerfirma genannt werden und die betreuende Firma sollte als Ansprechpartner hinterlegt werden. Außerdem steht es betreuten Händlern jederzeit zu, sich aus einer Managed-Account-Beziehung zu lösen, indem er sich z. B. direkt an JTL wendet und um eine Auflösung bittet. Wir versuchen in diesem Fall zuerst Kontakt zur Partneragentur aufzunehmen.

Anmerkung in eigener Sache:

Uns ist bewusst, dass mit der wachsenden Bedeutung des JTL-Kundencenters für den reibungslosen Handelsbetrieb auch der Bedarf besteht, die JTL-Kundenkonten mit einer granularen Rechtestruktur auszustatten. Wir planen, Ihnen 2024 mehrere Teillösungen anbieten zu können.