Hinweis: Am 1.9.2024 führt JTL neue Editionen ein, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, werden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem aktuellen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen in Ihrer Edition ab dem 1.9.2024 nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto.
Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete.
Ticket anlegen
Hinweis: Der JTL-Servicedesk wird zum 31.01.2025 abgekündigt und somit nicht mehr von JTL supportet. Im Zuge des Abkündigungsprozesses wird der Servicedesk außerdem ab einer kommenden Version von JTL-Wawi nicht mehr verfügbar sein. Wir werden Sie mit ausreichender Vorlaufzeit darüber informieren, um welche Version genau es sich dabei handelt. Bis dahin können Sie den Servicedesk weiter nutzen. Unsere Empfehlung: Wechseln Sie schon jetzt zu der All-In-One-Kundenservicelösung unseres strategischen Partners GREYHOUND.
Ihre Aufgabe/Ausgangslage
Ein Kunde meldet sich bei Ihnen per Telefon und möchte gerne seine Rechnung zugesandt bekommen. Den Rechnungsversand macht bei Ihnen ein separater Mitarbeiter, dem Sie nun den Auftrag geben möchten, die Rechnung zu versenden. Dazu legen Sie ein Ticket an.
Ticket anlegen
- Wechseln Sie in JTL-Wawi in den Bereich Servicedesk.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche Ticket anlegen. Es öffnet sich das Dialogfenster Ticket anlegen.
- Wählen Sie unter Bearbeiter den Mitarbeiter aus, der das Ticket später bearbeiten soll.
- Vergeben Sie bei Bedarf eine Priorität, setzen Sie ein Wiedervorlage-Datum und vergeben Sie Labels.
- Geben Sie unter Betreff einen passenden Titel für das Ticket ein. Z. B. „Rechnung an Kunde XY senden“.
Hinweis: Wenn Sie ein Ticket für Länder die nicht Deutschland sind anlegen, muss im Betreff WICHTIG stehen. Andernfalls leitet Amazon Ihre E-Mail nicht weiter.
- Geben Sie dem Ticket ein oder mehrere Labels, wenn Sie es unter einem bestimmten Schlagwort kategorisieren möchten.
- Klicken Sie im Bereich Kunde/Lieferant auf das Suchen-Symbol. Es öffnet sich das Dialogfenster Kunde/Lieferant zuordnen.
- Suchen Sie den Kunden heraus und doppelklicken Sie auf diesen. Er wird in das Fenster Ticket anlegen übernommen. Lesen Sie für alle Optionen des Dialogfensters Kunden/Lieferanten zuordnen die Beschreibung Kunden/Lieferanten zuordnen.
- Geben Sie eine passende Beschreibung für das Ticket ein, damit Ihr Mitarbeiter weiß, was zu tun ist.
- Klicken Sie auf Speichern, um das Ticket endgültig anzulegen.
Sie sehen das Ticket ein, indem Sie ggf. das passende Label (siehe Labels anlegen) oder den passenden Filter (siehe Filter anlegen) auswählen. Im Fensterbereich Ticket sehen Sie Ihre soeben eingegebene Beschreibung.
Verwandte Themen