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    Offene Bestellungen in PayPal Checkout einsehen

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Kunden haben Bestellungen in Ihrem Shop getätigt und mit PayPal Checkout bezahlt. Die Bestellungen können jedoch nicht durch JTL-Wawi abgeholt werden. Sie möchten nun einsehen, welchen Bezahlstatus diese Bestellungen haben, um zu entscheiden, wie Sie weiter mit den Bestellungen verfahren.

    Voraussetzungen/Einschränkungen

    Unklarer Zahlungsstatus

    In der Regel erfolgt die Zahlungsabwicklung in kurzer Zeit. Aufgrund technischer Umstände wie z. B. Serverproblemen kann es jedoch vorkommen, dass ein Zahlungsstatus nicht korrekt an JTL-Shop übermittelt wird. Auch die Überprüfung von Zahlungsmitteln auf Gültigkeit, beispielsweise einer Kreditkarte, oder eine Bonitätsprüfung kann Zahlungen verzögern. Im besten Fall überträgt PayPal schließlich die eingegangene Zahlung, JTL-Shop erkennt diese damit ebenfalls als getätigt und die Bestellung wird samt Zahlung an JTL-Wawi gesendet.

    Findet jedoch keine Korrektur des Zahlungsstatus statt, erfolgt keine Übertragung an JTL-Wawi. Die Bestellung verbleibt in einem Wartestatus. Sie müssen nun manuell entscheiden, was mit der Bestellung, die einen unklaren Zahlungsstatus hat, geschehen soll.

    Zahlungsstatus offener Bestellungen einsehen

    Prüfen Sie zunächst in JTL PayPal Checkout, ob unklare Zahlungsstatus vorliegen.

    1. Melden Sie sich im Backend von JTL-Shop an und navigieren Sie zu Plugins > Installierte Plugins > JTL PayPal Checkout.
    2. Wechseln Sie in die Registerkarte Offene Bestellungen.
    1. Sie sehen alle nicht abgeschlossenen Bestellungen. In der Spalte Status können Sie sehen, in welchem Status sich die Bestellung befindet. Fahren Sie mit der Maus über das jeweilige Statussymbol, um nähere Informationen zu erhalten. Die folgenden Status sind möglich:
    • Die Zahlung wurde komplett abgeschlossen. (PayPal-Status: COMPLETED)
    • Die Zahlung wird noch vom Zahlungsanbieter überprüft. (PayPal-Status: PENDING)
    • Die Zahlung wurde vom Zahlungsanbieter abgelehnt. (PayPal-Status: DECLINED)
    • Die Zahlung wurde vom Kunden genehmigt, konnte aber nicht abgeschlossen werden. (PayPal-Status: APPROVED)
    • Der Zahlungsstatus kann nicht mehr ermittelt werden.

    Diese Status dienen Ihnen als wichtiger Anhaltspunkt, um einschätzen zu können, ob Sie aktiv werden sollten. Steht die Zahlung noch auf wird überprüft/PENDING, könnte beispielsweise noch eine Überprüfung einer Ratepay-Zahlung ausstehen. Hier kann es sich lohnen, ein wenig zu warten, ob die Zahlung noch bestätigt wird.

    In einigen Fällen müssen Sie jedoch eingreifen und die Bestellung selbst in JTL-Wawi übernehmen. Dazu zählt, wenn eine Zahlung von PayPal abgelehnt wurde, der Status nicht mehr ermittelt werden kann oder der Zahlungsstatus erst nach sehr langer Zeit auf komplett abgeschlossen/COMPLETED wechselt. Wie Sie vorgehen, wenn ein Eingreifen Ihrerseits erforderlich ist, erfahren Sie im nachfolgenden Abschnitt Bestellungen in JTL-Wawi übernehmen.

    Bestellungen in JTL-Wawi übernehmen

    Sie haben zwei verschiedene Möglichkeiten, die unter Offene Bestellungen aufgelisteten Bestellungen in JTL-Wawi zu übernehmen. Welche der beiden Möglichkeiten Sie nutzen, hängt vom Zahlungsstatus ab und davon, ob eine Zahlung eingegangen ist. Prüfen Sie deshalb zunächst in Ihrem eigenen PayPal-Händlerkonto, ob Sie die fraglichen Zahlungen bereits erhalten haben oder nicht und gehen Sie dann entsprechend vor:

    • Möglichkeit A: Bestellung mit Transaktions-ID übernehmen: Wenn Sie in der Spalte Status ein grünes Häkchen oder ein rotes X sehen, können Sie die Bestellung mit Transaktions-ID übernehmen. Die Bestellung wird dann bei einem grünen Häkchen als bezahlt und mit Transaktions-ID in JTL-Wawi übernommen. Bei einem roten X wird die Bestellung als unbezahlt und mit Transaktions-ID in JTL-Wawi übernommen. Aktivieren Sie dazu die Checkbox am Beginn der Zeile und klicken Sie auf die Schaltfläche Mit Transaktions-ID übernehmen.
    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass es nur für Bestellungen mit den Zahlungsstatus komplett abgeschlossen/COMPLETED oder abgelehnt/DECLINED möglich ist, diese mit Transaktions-ID in JTL-Wawi zu importieren. Bei allen anderen Zahlungsstatus können Sie die Bestellungen nur als unbezahlt und ohne Transaktions-ID in JTL-Wawi übernehmen.
    • Möglichkeit B: Bestellung ohne Transaktions-ID übernehmen: Wenn Sie in der Spalte Status ein graues oder oranges Symbol sehen, kann sich der Status noch bis zu 24 Stunden ändern. Ändert sich der Status nicht, aktivieren Sie die Checkbox am Beginn der Zeile und klicken Sie auf die Schaltfläche Ohne Transaktions-ID übernehmen. Die Bestellung wird als unbezahlte Bestellung ohne Transaktions-ID in JTL-Wawi übernommen. Sie können auch Zahlungen mit einem grünen Häkchen oder einem roten X über diese Schaltfläche ohne Transaktions-ID in JTL-Wawi übernehmen.

    Die Bestellung wird beim nächsten Abgleich mit JTL-Wawi – je nachdem, für welche Möglichkeit Sie sich entschieden haben – mit oder ohne Transaktions-ID als Auftrag importiert. Sie entscheiden nun, ob Sie den Kunden kontaktieren und ihm eine andere Zahlungsmöglichkeit anbieten oder ob Sie den Auftrag stornieren.