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    Beschädigte, verlorene oder nicht zugestellte Sendung reklamieren

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Bei einer deiner Sendungen gab es einen Schaden, einen Verlust oder ein Zustellproblem. Du möchtest diese Sendung im Support-Portal von Shipping 2.0 reklamieren.
    Hinweis: Bei zentralen JTL-Konditionen ist JTL dein Vertragspartner gegenüber dem Versanddienstleister. Wenn du einen eigenen Vertrag mit dem Versanddienstleister hast, reklamierst du direkt beim Versanddienstleister.

    Voraussetzungen

    • Du hast für die Sendung einen von JTL bereitgestellten Versanddienstleister mit zentralen Versandverträgen genutzt.
    • Die Sendung ist nicht über eine andere Versicherung versichert.
    • Du hast die Sendungsnummer zur Hand. Die Sendungsnummer findest du in Shipping 2.0 unter Versandetikett > Sendungsübersicht.
    • Du hast die Rechnung oder den Kaufbeleg als PDF.
    • Du hast eine schriftliche Bestätigung der Empfangsperson zum gemeldeten Schaden.
    Hinweis: Melde Schäden, Verluste oder Zustellprobleme innerhalb von 48 Stunden nach der Feststellung.

    Sendung reklamieren

    1. Öffne in Shipping 2.0 den Bereich Versandetikett > Support.
    Detail: Du erreichst das Support-Portal auch direkt unter app.shipping.jtl-cloud.com.
    1. Klicke auf die Schaltfläche Neues Ticket.
    2. Wähle im Feld Bitte wähle eine Kategorie den Eintrag Reklamationen & Entschädigung.
    3. Wähle im Feld Wie können wir dir helfen? den Eintrag Beschädigte Sendung.
    Hinweis: Die weiteren Felder im Formular passen sich an die gewählte Kategorie an.
    1. Gib die Sendungsnummer in das Feld Sendungsnummer ein.
    2. Wähle im Feld Carrier den Versanddienstleister der Sendung.
    3. Lade die Rechnung oder den Kaufbeleg als PDF über die Schaltfläche Anhängen von Dateien hoch.
    4. Lade die Bestätigung der Empfangsperson über die Schaltfläche Anhängen von Dateien hoch.
    5. Fülle das Feld Erklärung über Nichtversicherung aus. Mit einer Nichtversicherungserklärung bestätigst du, dass für die beschädigte oder verlorene Sendung keine andere Versicherung haftet.
    6. Gib in das Eingabefeld Zustimmung „Ja“ ein.
    7. Klicke auf die Schaltfläche Einreichen.

    Du hast die Sendung im Support-Portal reklamiert.