Detailbeschreibung: Rückgabegründe zuweisen
In dieser Dokumentation lesen Sie eine Detailbeschreibung der Funktionen im Dialogfenster Rückgabegründe zuweisen.
Sie erreichen das Dialogfenster Rückgabegründe zuweisen in JTL-Wawi über das Menü Plattformen > Verkaufskanäle > Verkaufskanal: Amazon > Registerkarte: Allgemein. In dieser Registerkarte klicken Sie auf die Schaltfläche Rückgabegründe zuweisen…, um das Dialogfenster zu öffnen.
Bereich A: Standards festlegen
Standard-Rückgabegrund: Wählen Sie den JTL-Wawi-Rückgabegrund, der Amazon-Retouren zugewiesen wird, wenn für eine Retoure kein Retourengrund angegeben ist.
Standard-Amazon-Rechnungskorrekturgrund: Wählen Sie den Amazon-Rechnungskorrekturgrund, der Amazon-Rechnungskorrekturen zugewiesen wird, wenn für eine Rechnungskorrektur kein Grund angegeben ist.
Bereich B: Gründe zuweisen
Spalte Amazon-Retourengrund: Zeigt alle Retourengründe, die Amazon unterstützt.
Sie können die folgenden Retourengründe bei Amazon angeben (Stand: 10/2025):
- NO_REASON = Kein Grund
- DEFECT = Kaputt
- WRONG_ITEM = Falscher Artikel geliefert
- WRONG_SIZE = Falsche Größe
- TOO_LATE = Zu spät geliefert
- BAD_QUALITY = Qualität ist mangelhaft
- OTHER = Sonstiges
JTL-Wawi-Rückgabegrund: In dieser Spalte sehen Sie die Rückgabegründe, die Sie in JTL-Wawi angelegt haben. Klicken Sie in die Zelle und wählen Sie im Dropdown-Menü den Rückgabegrund, der am besten zu dem Amazon-Retourengrund passt.
Amazon-Rechnungskorrekturgrund: Geben Sie den zugehörigen Grund für Rechnungskorrekturen an, der bei Amazon übermittelt wird.
Sie können die folgenden Rechnungskorrekturgründe bei Amazon angeben (Stand 10/2025):
- Abandoned = Bestellung wurde abgebrochen, bevor sie abgeschlossen werden konnte (zum Beispiel Kundschaft hat den Kaufprozess nicht zu Ende geführt)
- CarrierCoverageFailure = Versanddienstleister kann die Lieferadresse nicht bedienen (kein Servicenetz in dem Gebiet)
- CarrierCreditDecision = Versanddienstleister hat die Sendung abgelehnt, zum Beispiel weil eine Nachnahme-Zahlung verweigert wurde
- CouldNotShip = Artikel konnte nicht versendet werden (zum Beispiel aufgrund von Exportbeschränkungen oder Sperrung des Artikels)
- CustomerAddressIncorrect = Lieferadresse ist fehlerhaft oder unvollständig
- CustomerCancel = Kundschaft hat die Bestellung selbst storniert
- CustomerReturn = Kundschaft hat den Artikel zurückgegeben
- DifferentItem = Kundschaft hat einen anderen als den bestellten Artikel erhalten
- Exchange = Artikel wird im Rahmen eines Umtauschs zurückgegeben
- GeneralAdjustment = Allgemeine Anpassung ohne spezifisch zuordenbaren Grund
- NoInventory = Artikel war zum Zeitpunkt der Bestellung nicht mehr auf Lager
- Other = Sonstiger, keiner anderen Kategorie zuordenbarer Grund
- PriceError = Preisfehler wurde festgestellt (zum Beispiel falsch ausgezeichneter Preis)
- ProductOutofStock = Produkt ist ausverkauft und nicht mehr lieferbar
- RefusedDelivery = Kundschaft hat die Annahme der Lieferung verweigert
- RiskAssessmentInformationNotValid = Die für die Risikoprüfung benötigten Informationen sind ungültig oder unzureichend (zum Beispiel bei Betrugsverdacht)
- TransactionRecord = Anpassung zur Korrektur eines Buchungseintrags oder Transaktionsdatensatzes
- Undeliverable = Sendung konnte nicht zugestellt werden (zum Beispiel Empfangsperson nicht erreichbar, Adresse nicht auffindbar)
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