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    DPD-Paket mit fehlerhafter Lieferadresse zustellen lassen

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Du hast ein Paket mit DPD verschickt, aber die Lieferadresse ist fehlerhaft oder unvollständig. Zum Beispiel fehlt der Firmenname in der Anschrift. DPD kann das Paket deshalb nicht zustellen. Du möchtest, dass das Paket trotzdem bei der Empfangsperson ankommt.

    Voraussetzungen

    • Du hast das Versandetikett in Shipping 2.0 mit DPD erstellt.
    • Du kannst die Empfangsperson erreichen, zum Beispiel per E-Mail oder Telefon.
    Hinweis: Nach der Etikettenerstellung lässt sich die Lieferadresse eines DPD-Pakets nicht mehr ändern oder ergänzen. Weder du noch JTL oder DPD können die Lieferadresse ändern. Diese Einschränkung kommt von DPD, nicht von Shipping 2.0.

    Unzustellbares DPD-Paket erkennen

    Wenn DPD eine Lieferadresse nicht zuordnen kann, siehst du in der Sendungsverfolgung von DPD die folgende Meldung: „Leider konnte die angegebene Empfangsadresse nicht gefunden werden. Bitte wenden Sie sich an Ihren Versender.“ Das Paket bleibt im Paketzustellzentrum liegen.

    Eine häufige Ursache ist ein fehlender Firmenname. Bei Unternehmen und Institutionen kann DPD die Adresse ohne Firmennamen oft nicht zuordnen, auch wenn Straße, Postleitzahl und Ort stimmen.

    DPD-Paket durch die Empfangsperson umleiten lassen

    Nur die Empfangsperson kann ein DPD-Paket noch umleiten. Die Empfangsperson nutzt dafür das Portal my.dpd.de. Benötigt werden die Postleitzahl der Lieferadresse und die Paketnummer. Die Paketnummer von DPD ist identisch mit der Sendungsnummer in Shipping 2.0.

    Im Portal bietet DPD folgende Optionen an:

    • Abstell-Okay
    • Zustellung an einen Paketshop oder eine Station
    • Zustellung in der Nachbarschaft
    • Anderer Liefertag
    Hinweis: Eine andere Straße oder ein anderer Ort kann auch im Portal nicht angegeben werden.
    1. Öffne in Shipping 2.0 den Bereich Versandetikett > Sendungsübersicht.
    2. Notiere dir die Sendungsnummer des Pakets.
    3. Schicke der Empfangsperson einen Link zum Portal my.dpd.de für das Paket. Der Link hat das folgende Format:
      https://my.dpd.de/redirect.aspx?action=1&parcelno=[PAKETNUMMER]
      Ersetze [PAKETNUMMER] durch die Sendungsnummer des Pakets.
    4. Teile der Empfangsperson mit, dass sie im Portal eine der verfügbaren Optionen für die Umleitung wählen muss, damit DPD das Paket zustellen kann.

    Zurückgeschicktes DPD-Paket mit korrigierter Lieferadresse neu verschicken

    Wenn die Empfangsperson das Paket nicht umleitet, schickt DPD das Paket an dich zurück. Für zurückgeschickte Pakete bleibt nur ein neuer Versand mit korrigierter Lieferadresse. Auch Pakete, die schon wieder bei dir angekommen sind, verschickst du auf diesem Weg neu.

    1. Öffne in JTL-Wawi den Auftrag zu dem Paket.
    2. Korrigiere die Lieferadresse. Prüfe auch das Feld Firma. Trage bei Bedarf den Firmennamen ein.
    3. Speichere den Auftrag.
    4. Erstelle ein neues Versandetikett für das Paket. Verschicke das Paket erneut.
    Hinweis: Wenn du an Unternehmen oder Institutionen verschickst, fülle das Feld Firma aus, bevor du das Etikett erstellst. So stellst du sicher, dass DPD die Lieferadresse zuordnen kann.

    Wie geht es weiter?

    Um Lieferadressen vor der Etikettenerstellung prüfen zu lassen, aktiviere die kostenpflichtige Adressprüfung. Siehe Adressprüfung in Shipping 2.0 aktivieren