FAQ zu OTTO Market
Auf dieser Seite finden Sie die häufigsten Fragestellungen und Antworten zu dem Marktplatz OTTO Market.
Autorisierung
Warum ist die Umstellung beim Autorisierungsprozess nicht erfolgreich?
Es kann sein, dass bei einem bereits bestehendem Konto die erneute Autorisierung nicht möglich ist, weil noch die alte Verknüpfung aktiv ist. Um die Verknüpfung aufzuheben, melden Sie sich in OPC (Otto Partner Connect) an und navigieren Sie zu dem Bereich Installed Apps. Klicken Sie in der Liste bei JTL-eazyAuction auf die Schaltfläche Zugriff entziehen, um die Verknüpfung zu lösen. Starten Sie anschließen den Autorisierungsprozess in JTL-Wawi über die Schaltfläche Anbindung erneut autorisieren neu. Wie Sie den Autorisierungsprozess erfolgreich durchlaufen, können Sie auf der Guide-Seite Autorisierungsprozess beim Marktplatz OTTO Market nachlesen.
Angebote
Warum lehnt OTTO Market Angebote mit dem Fehler INVALID_VALUE_DELIVERYTYPE ab?
Sie erhalten die folgenden Fehlermeldungen:
PRODUCT_LISTING_FAILED
Der Artikel [SKU] konnte aufgrund von Fehlern nicht erstellt werden.
100004 – INVALID_VALUE_DELIVERYTYPE
Die Auswahl der Zustellart ‚PARCEL‘ ist nicht erlaubt. Wenn Sie diese anbieten möchten, müssen Sie erst die Versandbedingungen in den Einstellungen hierfür definieren.“
Möglicherweise sind die Einstellungen für den Versand nicht korrekt. Prüfen Sie die Einstellungen für die folgenden Marktplatzfelder:
Warum kommt beim Aktualisieren von Angeboten der Fehler 100096 - SWITCH_API_VERSION?
Mögliche Fehlermeldungen sind:
100096 – SWITCH_API_VERSION
Informationen zu dieser Variante wurden bereits über die neue API-Version geschickt. Bitte nutzen Sie weiterhin die aktuelle Version um Inkompatibilität zu vermeiden. Nutzen Sie die API-Doku, um ihren Upload entsprechend anzupassen: https://api.otto.market/docs#section/Home
Vom OTTO Market-Support erhalten Sie die Information: „In diesem Fall ist eine Aktualisierung von Produktdaten über die API nicht möglich, bis die Anpassung auf die Products V5 erfolgt ist. Für die Umstellung auf die neue Version haben unsere Partner und Integratoren sechs Monate Zeit.“
Grund: Sie haben das Angebot direkt in Otto Partner Connect (OPC) bearbeitet. Wenn Sie ein Angebot direkt in Otto Partner Connect (OPC) bearbeiten, stellt OTTO das Angebot automatisch auf die aktuellste Version der Produkt-API um. Wenn Sie eine ältere Version der Produkt-API verwenden, kann JTL-Wawi das Angebot nicht mehr bearbeiten.
Lösung: Aktualisieren Sie auf die neue API-Version. Siehe Dienstleister-App für OTTO Market aktualisieren
Kann man mit JTL-Wawi mehrkollige Artikel ausliefern?
Ja. Mehrkollige Artikel sind Produkte, die aus mehreren Packstücken bestehen, aber als ein Artikel verkauft werden. Ein typisches Beispiel ist ein Möbelstück, das in 5 Kartons verpackt ist, aber unter einer einzigen Artikelnummer geführt wird.
Mit JTL-Wawi können Sie mehrkollige Artikel aus OTTO Market-Bestellungen auf verschiedene Arten versenden:
Was passiert, wenn ich ein OTTO-Angebot in JTL-Wawi beende?
Wenn Sie in JTL-Wawi auf Angebot beenden klicken, führt JTL-eazyAuction ab Juni 2026 die folgenden 2 Aktionen aus:
- JTL-eazyAuction setzt den Bestand sofort auf 0. Das heißt: Das Angebot geht offline. Käufer sehen das Angebot nicht mehr.
- JTL-eazyAuction deaktiviert die SKU bei OTTO innerhalb von ca. 3 Minuten. Das Angebot verschwindet also vollständig aus OTTO Partner Connect.
Nach dem Beenden eines Angebots können Sie dieselbe SKU für ein neues Produkt verwenden. Stellen Sie dazu über JTL-Wawi ein neues Angebot ein. Eine manuelle Freigabe im OTTO Partner Connect ist nicht nötig. Aber: Die SKU startet für das neue Produkt ohne Bewertungen, Ranking und Sichtbarkeit.
Bestellungen
Weil Sie diesen Schritt nicht rückgängig machen können, fragt JTL-Wawi vor dem Beenden nach, ob Sie das Angebot wirklich beenden möchten. Bestätigen Sie die Abfrage nur, wenn Sie das Angebot dauerhaft bei OTTO beenden wollen.
Wenn Sie dieselbe SKU nach dem Beenden neu listen möchten, können Sie sie über JTL-Wawi erneut einstellen. Eine manuelle Freigabe im OTTO Partner Center ist nicht nötig.
Warum steht in den Bestellungen als Versandart DELIVERY_FEE_STANDARD?
Der Marktplatz OTTO Market übermittelt nicht die eigentliche Versandart, sondern die Versandart DELIVERY_FEE_STANDARD an JTL-Wawi. Deshalb muss in JTL-Wawi dieser Versandart die passende Versandart zugewiesen werden. Dies geschieht über das Menü Versand > Versandarten im Dialogfenster Eigene und automatisch erstellte Versandarten bearbeiten. Im Bereich Automatisch erstellte Versandarten kann über das Dropdown-Menü bei DELIVERY_FEE_STANDARD die entsprechende eigene Versandart zugewiesen werden.
Warum werden Bestellungen mit zwei Versandpositionen importiert?
Die Bestellungen enthalten Speditionsware. Bei Speditionsversand stellt OTTO Market Kunden die Standardversandkosten und einen Speditionsaufschlag in Rechnung. Deshalb erzeugt OTTO Market zwei Versandpositionen. In JTL-Wawi haben diese Versandpositionen die folgenden Positionsnamen:
Versand
Warum werden Bestellungen im OPC nicht als versendet markiert?
Problem: Es wird kein Versandstatus übermittelt. Die Bestellung wird bei OTTO Market als nicht versendet angezeigt. Der Worker meldet aber keinen Fehler.
Lösung: Prüfen Sie die Fehlermeldungen in JTL-Wawi. Informationen zu zurückgewiesenen Versandmeldungen von Marktplätzen finden Sie im Bereich Plattformen > Weitere Verkaufskanäle > Wichtige Ereignisse (F10).
Was bedeutet die Fehlermeldung RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY?
Problem: Bestellungen werden im OPC nicht als versendet markiert. Sie sehen die folgende Fehlermeldung:
„message“: „Versand konnte nicht gesetzt werden: [RETURN_ADDRESS_CARRIER_ID_IS_MANDATORY] There are multiple return warehouses or carriers defined for you. It is mandatory to specify one of the combinations of return warehouses and carrier. nYou should use the identifier (returnAddressCarrierId) provided by the ReturnsWarehouse API or Partner-Portal.“
Grund: Sie können in OTTO Partner Connect (OPC) mehrere Retourenlager und/oder Versanddienstleister für Retouren anlegen. JTL-eazyAuction kann aber keine Versandbestätigung an OTTO senden, wenn in OPC mehr als eine Retourenadresse gespeichert ist.
Lösung: Um Versandbestätigungen senden zu können, gehen Sie so vor:
Was bedeutet die Fehlermeldung MISMATCHED_RETURN_TRACKING_NUMBER?
Problem: Sie erhalten die folgende Fehlermeldung:
„message“: „Versand konnte nicht gesetzt werden: [MISMATCHED_RETURN_TRACKING_NUMBER] The return shipment number does not match the license plate that is stored for this partner in the shipment and returns‘ settings of OTTO Partner Connect“
Grund: Sie haben wahrscheinlich in OTTO Partner Connect (OPC) eine License Plate bzw. Kundenkennung hinterlegt, die nicht zu der Sendungsnummer passt, die Sie über JTL-Shipping erstellt haben.
Die Licence Plate finden Sie in Ihrem DHL-Geschäftskundenportal unter der Vertragsübersicht.
Die License Plate bzw. Kundenkennung finden Sie in der Spalte „Nummernkreis“ bei der Abrechnungsnummer für die Retoure, die Sie für OTTO verwenden. Zur License Plate gehören ausschließlich die Ziffern vor dem Platzhalter, also alle Ziffern vor z. B. XXXC. Die Anzahl der X variiert je nach Größe des Nummernkreises.
Lösung: Die Licence Plate/Kundenkennung geben Sie in OPC ein. Öffnen Sie dazu über das Zahnrad oben rechts Einstellungen > Versand und Retouren.
Da die Versandmeldungen von OTTO nicht angenommen wurden, müssen die Versandmeldungen aus JTL-Wawi erneut gesendet werden. Wählen Sie hierzu im Bereich Versand die Lieferscheine und starten Sie die Versandmeldung über die Option Versandstatus an Onlineshop/eBay/Amazon senden.
Was bedeutet die Fehlermeldung Validation Failed (Code 400)?
Sie erhalten den Fehler:
„Der Marktplatz Otto.de erfordert bei Paketsendungen die Angabe einer Retour-Sendungsnummer. Diese können Sie in Ihrem Lieferschein der JTL-Wawi hinterlegen.“
Grund: Sie müssen schon mit der Versandmeldung eine Sendungsverfolgungsnummer für eine mögliche Retoure an OTTO Market senden. Ohne eine solche Retour-Sendungsnummer lehnt der Verkaufskanal die Versandmeldung ab.
Lösung: Richten Sie die Beilegeretouren ein.
Was bedeutet die Fehlermeldung Validation Failed (Code 400)?
Sie erhalten den Fehler:
„Die Versandinformationen konnten aufgrund des Fehlers ‚Validation Failed‘ nicht an Otto übertragen werden (Code 400). Weitere Informationen: carrierCode: Must be a valid carrier code“
Lösung: Weisen Sie den Carrier-Codes des Verkaufskanals die verwendeten JTL-Wawi-Versandarten zu. Siehe Detailbeschreibung: Verkaufskanalverwaltung für Marktplätze
Rechnungsstellung
Wie kann man die Rechnungen des Verkaufskanals ausgeben oder drucken?
OTTO Markt erstellt eigene Rechnungen. Wie Sie diese Rechnungen ausgeben oder drucken, erfahren Sie auf der Guide-Seite Ausgabe der Auftragsanhänge vom Dateityp PDF
Mögliche Fehler/Fehlercodes
Fehlercode: 200004 - Value_MUST_BE_UNIQUE
Beispiel
Ihre SKU wird bereits in einem Produkt „VIA-65307“ verwendet. Sie müssen die SKU erst offline nehmen, bevor diese bei einem anderem Produkt einsetzen.
Ursache
Dieser Fehler tritt auf, wenn die SKU bereits bei einer anderen Produktreferenz auf OTTO Market verwendet wird. OTTO Market verwendet beim Erstellen von neuen Angeboten via JTL-eazyAuction die Offer-ID von JTL-Wawi als Produktreferenz. Bei OTTO Market darf die SKU nur einmal verwendet werden.
Fehlerbehebung
- Melden Sie sich im Händler-Portal von OTTO Market an.
- Nutzen Sie die Funktion Produkt suchen und tragen Sie dort die SKU ein.
- Notieren Sie sich die Produktreferenz.
- Öffnen Sie den Artikel in JTL-Wawi und hinterlegen Sie die Produktreferenz im Attribut
- Wählen Sie im Kontextmenü Angebot auf Marktplatz aktualisieren, für eine erneute Übertragung.
Fehlermeldung: POSITION_ITEM_INCLUDED_IN_OTHER_SHIPMENT
Bei Versandmeldungen darf eine Auftragsposition nur in einer Versandmeldung (Tracking-ID) übermittelt werden. Es ist bei OTTO Market nicht möglich, eine Auftragsposition mit mehreren Tracking-IDs als versendet zu deklarieren.
Fehlermeldung: Der Marktplatz Otto kennt den Artikel fordert aber eine MOIN
Otto sendet eine Fehlermeldung, in der die MOIN steht. Damit Sie die MOIN aus der Fehlermeldung von Otto nicht manuell eingetragen werden muss, können Sie im betroffenen Artikel > Artikelstammdaten > Registerkarte: Verkaufskanäle > Registerkarte: Verkaufskanalspezifische Felder > Bereich: Globale Felder > Feld: MOIN automatisch ermitteln? im Dropdown-Menü Ja wählen. Anschließend wird die MOIN nach einem Fehler beim nächsten Abgleich automatisch von JTL-Wawi an OTTO Market gesendet.
Um den Versand zu setzen wird eine Absenderadresse benötigt. Diese muss ``Stadt``, ``Land`` und ``PLZ`` enthalten
Sie sehen die folgende Fehlermeldung, wenn Sie einen Auftrag ausliefern und in JTL-Wawi keine Adresse für das Lager hinterlegt ist:
"Um den Versand zu setzen wird eine Absenderadresse benötigt. Diese muss \"Stadt\", \"Land\" und \"PLZ\" enthalten",