Retouren mit Stücklistenartikeln für weitere Verkaufskanäle bearbeiten

Ihre Aufgabe/Ausgangslage

Sie möchten zu einem Auftrag aus einem weiteren Verkaufskanal eine Retoure bearbeiten. Der Auftrag enthält einen Stücklistenartikel.

Andere Ausgangslagen

Die Retoure enthält keine Stücklistenartikel. Siehe Retouren und Gutschriften anlegen

Voraussetzungen

Sie haben den Verkaufskanal angebunden. Siehe Weitere Verkaufskanäle: Einrichtung Schritt für Schritt
Sie haben die Retoureneinstellungen für die weiteren Verkaufskanäle vorgenommen. Siehe Retoureneinstellungen für weitere Verkaufskanäle vornehmen

Hinweis: Diese Seite gilt nur für Aufträge aus weiteren Verkaufskanälen. Für andere Aufträge, zum Beispiel aus JTL-Shop, gelten andere Regeln. Bei diesen Aufträgen können Sie auch einzelne Komponenten retournieren. Siehe Stücklisten in Retouren bearbeiten

Stücklistenartikel in Retouren für weitere Verkaufskanäle

Die weiteren Verkaufskanäle kennen keine Stücklisten. Auf den Verkaufskanälen wird ein Stücklistenartikel als eigenständiger Artikel verkauft. In JTL-Wawi wird der Bestand aber nur über die Komponenten gebucht. In der Retoure werden deshalb nur die Komponenten aufgeführt, nicht der Stücklistenartikel selbst. An die Verkaufskanäle wird die Retoure für den Stücklistenartikel als Ganzes gemeldet.

Damit die Meldung an den Verkaufskanal korrekt ist, wird beim Speichern der Retoure geprüft, ob die Komponenten vollständig und einheitlich bewertet sind.

Regeln für Retouren mit Stücklistenartikeln

Retournieren Sie die Komponenten immer vollständig in der Menge, die in der Stückliste hinterlegt ist. Einzelne Komponenten können Sie nicht retournieren.
Wählen Sie für alle Komponenten eines Stücklistenartikels denselben Artikelzustand und denselben Retourengrund.
Fügen Sie den Stücklistenartikel nicht zur Retoure hinzu.
Wenn der Auftrag mehrere Stücklistenartikel enthält: Nehmen Sie nur die Stücklistenartikel in die Retoure auf, die tatsächlich zurückgesendet wurden. Jeder retournierte Stücklistenartikel muss vollständig sein.
Wenn der Verkaufskanal die Retoure übermittelt hat: Löschen Sie keine Positionen und fügen Sie keine Positionen hinzu. Sonst können die Positionen nicht mehr zugeordnet werden. Diese Regel gilt für alle Retouren aus weiteren Verkaufskanälen, auch ohne Stücklistenartikel.

Hinweis: Die Retoure wird auch dann geprüft, wenn Sie die Checkbox An Verkaufskanal übertragen nicht aktiviert haben. Die Regeln gelten also für jede Retoure zu einem Auftrag aus einem weiteren Verkaufskanal.

Retoure mit einem Stücklistenartikel bearbeiten

Die Anleitung beruht auf dem folgenden Beispiel: Eine Kundin sendet ein Set zurück. Das Set ist in JTL-Wawi ein Stücklistenartikel aus Artikel A mit Menge 2 und Artikel B mit Menge 1.

Öffnen Sie die Retoure:

Wenn der Verkaufskanal die Retoure übermittelt hat: Öffnen Sie die vorhandene Retoure im Dialogfenster Retoure bearbeiten. Siehe Retouren in JTL-Wawi weiterbearbeiten
Wenn Sie die Retoure selbst anlegen: Öffnen Sie den Bereich Verkauf und wählen Sie Ordner: Aufträge. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf den Auftrag. Wählen Sie Auftrag > Retoure anlegen. Das Dialogfenster Retoure anlegen wird angezeigt.

Prüfen Sie im Bereich Retourenpositionen, ob alle Komponenten mit der Menge aus der Stückliste aufgeführt sind. Im Beispiel: Artikel A mit Menge 2 und Artikel B mit Menge 1.
Markieren Sie Artikel A und Artikel B im Bereich Retourenpositionen.
Weisen Sie über Retourenstatus zuweisen den Status Eingetroffen zu.

Hinweis: Den Artikelzustand können Sie erst wählen, wenn die Position den Status Eingetroffen hat. Setzen Sie die Positionen nicht direkt auf einen Unterstatus von Eingetroffen oder auf Abgeschlossen. Sonst wird der Artikelzustand nicht abgefragt.

Wechseln Sie in die Registerkarte Retourengründe / Artikelzustände.
Wählen Sie für Artikel A und Artikel B denselben Artikelzustand.
Wählen Sie für Artikel A und Artikel B denselben Retourengrund.
Klicken Sie auf die Schaltfläche Speichern.

Sie haben eine Retoure mit einem Stücklistenartikel für einen weiteren Verkaufskanal bearbeitet.

Meldung beim Speichern einer Retoure mit Stücklistenartikeln

Wenn die Retoure gegen eine der Regeln verstößt, wird die Retoure nicht gespeichert. Wenn Komponenten fehlen, wird die Meldung Fehlende Artikel zur Retoure hinzufügen mit folgendem Text angezeigt: „Diese Retoure enthält einen Artikel, der aus mehreren Artikeln besteht (Stücklistenartikel). Es wurden nicht alle enthaltenen Artikel zur Retoure hinzugefügt. Fügen Sie die folgenden Artikel hinzu:“ Darunter werden die Artikelnummern der fehlenden Komponenten aufgelistet.

Prüfen Sie in diesem Fall die Komponenten und die Mengen im Bereich Retourenpositionen. Prüfen Sie auch die Artikelzustände und die Retourengründe. Passen Sie die Retoure an die Regeln für Retouren mit Stücklistenartikeln an.

Sonderfälle bei Retouren mit Stücklistenartikeln

Einzelne Komponente eines Stücklistenartikels ist beschädigt

Wenn nur eine Komponente beschädigt ist, können Sie in der Retoure trotzdem keinen abweichenden Artikelzustand wählen. Buchen Sie die Retoure mit einem einheitlichen Artikelzustand. Buchen Sie die beschädigte Komponente anschließend manuell um.

Positionen einer übermittelten Retoure wurden schon geändert

Wenn Sie Positionen einer übermittelten Retoure schon gelöscht oder hinzugefügt haben, wird die Retoure nicht mehr mit dem Verkaufskanal abgeglichen. Legen Sie in diesem Fall eine separate Retoure an. Bestätigen Sie die Retoure oder die Erstattung manuell im Backend des Verkaufskanals.

Wie geht es weiter?

Wie Sie die Retoure abschließen und die Erstattung auslösen, erfahren Sie unter Retouren und Gutschriften anlegen.