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Funktionen und Dienste entsperren lassen

Ihre Aufgabe/Ausgangslage

In Ausnahmefällen kann es passieren, dass Ihr Konto oder einzelne Lizenzen gesperrt werden. Eine Sperrung kann diverse Gründe haben. Möglicherweise wurde die Sperrung aus Ihrer Firma heraus beauftragt, Sicherheitsgründe liegen vor oder vertragliche Rahmenbedingungen wurden nicht erfüllt. In diesem Szenario lesen Sie, wie Sie die Sperrung zunächst prüfen und anschließend aufheben lassen können, sofern die Bedingungen für eine Entsperrung vorliegen.

Sperrung prüfen

Sollte Ihre Lizenz für ein Produkt von JTL gesperrt worden sein, gibt es verschiedene Bereiche, in denen Sie diese Sperrung einsehen können. In diesem Abschnitt werden diese Bereiche aufgeführt.

Sperrung in der Lizenzverwaltung in JTL-Wawi einsehen
  1. Öffnen Sie JTL-Wawi ab Version 1.8.7.2.
  2. Klicken Sie im Menü auf Hilfe/Lizenzen > Lizenzen. Das Dialogfenster Lizenzen öffnet sich.
  1. Prüfen Sie in diesem Dialogfenster, für welche Lizenz die Sperrung eingerichtet wurde.
Sperrung im JTL-Kundencenter einsehen
  1. Melden Sie sich im JTL-Kundencenter an und klicken Sie auf die Registerkarte Bestellungen & Lizenzen.
  2. Klicken Sie auf das Produkt, bei dem Sie die Sperrung vermuten.
  1. In der Lizenzübersicht sehen Sie unter der betroffenen Lizenz den Hinweis gesperrt.
Hinweis: Wenn Sie im Hinweis kein Datum sehen, besteht die Sperrung bis auf Widerruf. Wenn Sie ein Datum sehen, ist die Aufhebung der Sperrung zu diesem Datum geplant.
Hinweis: Eine gesperrte Lizenz ist nicht gleichzusetzen mit der Kündigung Ihres Abonnements. Ihr Abonnement bleibt unberührt von der Lizenzsperrung bestehen und die regulären Kosten für das Abonnement fallen weiterhin an.

Sperrung aufheben

Sofern die Bedingungen für eine Entsperrung vorliegen, haben Sie die Möglichkeit, die Sperrung sowohl über das Ticket-System als auch über die Hotline der Buchhaltung aufheben zu lassen.

Aufhebung über Ticket-System
  1. Melden Sie sich im JTL-Kundencenter an und klicken Sie auf die Registerkarte Support.
  2. Klicken Sie auf Support-Ticket. Der Bereich Support – Ticket erstellen öffnet sich.
  1. Geben Sie im Bereich Ihr Kundenkonto an, an welche E-Mail-Adresse die Antwort auf Ihre Anfrage gesendet werden soll.
  2. Wählen Sie im Dropdown-Menü Produktfamilien die Option JTL-Kundenkonto.
  3. Wählen Sie im Dropdown-Menü Komponente die Option Fragen zu Firmendaten/Kundenkonto aus.
  4. Tragen Sie im Feld Betreff den Titel Zugang gesperrt ein. Auf diese Weise können wir Ihr Anliegen intern leichter zuordnen.
  5. Beschreiben Sie im Textfeld, welche Sperrung vorliegt.
  1. Klicken Sie auf die Schaltfläche Supportanfrage absenden. Ihre Anfrage wird versendet und zeitnah mit hoher Priorität bearbeitet.
Aufhebung über Hotline
Hinweis: Halten Sie bitte Ihre Kundennummer bereit, damit wir Ihr Anliegen schnell bearbeiten können.
  1. Rufen Sie den Bereich Verträge & Rechnungen auf der Internetseite von JTL auf.
  2. Wählen Sie die Telefonnummer der Buchhaltung und schildern Sie Ihr Anliegen. Verwenden Sie hierbei das Stichwort Zugang gesperrt.
Hinweis: In seltenen Fällen (z.B. aufgetretene Sicherheitslücke) kann es vorkommen, dass Sie selbst eine Sperrung einer Lizenz vornehmen möchten. Kontaktieren Sie in diesem Fall ebenfalls die Buchhaltung über die Hotline oder legen Sie ein Support-Ticket an.

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