FAQ zu JTL ID und Anmeldung
Auf dieser Seite findest du die häufigsten Fragestellungen und Antworten zu dem Thema: JTL ID und Anmeldung.
Registrierung und Anmeldung
Was ist die JTL ID?
Die JTL ID ist dein persönliches Benutzerkonto für JTL Cloud. Mit deiner JTL ID meldest du dich in allen Anwendungen von JTL Cloud an. Eine JTL ID kann Mitglied in mehreren Organisationen sein. Siehe Registrierung und Einrichtung von JTL Cloud durchführen
Wie hängt die JTL ID mit JTL Hub und JTL-Kundencenter zusammen?
Deine Daten und Einstellungen verwaltest du in 3 Bereichen:
Wie erstelle ich eine JTL ID?
Siehe Registrierung und Einrichtung von JTL Cloud durchführen
Wie setze ich mein Passwort zurück?
Über Passwort vergessen? auf der Anmeldeseite forderst du einen Code per E-Mail an. Gib den Code ein und vergib ein neues Passwort. Nach dem Zurücksetzen werden alle aktiven Sitzungen beendet. Melde dich auf allen Geräten neu an.
Wenn keine E-Mail ankommt, existiert zu dieser Adresse meist keine JTL ID. Aus Sicherheitsgründen erscheint der Bildschirm für die Code-Eingabe auch dann, wenn kein Konto existiert. Entscheidend ist deshalb, ob die E-Mail ankommt.
Probleme bei der Anmeldung
Wenn du dich nicht anmelden kannst, findest du in diesem Abschnitt die häufigsten Ursachen und Lösungen.
Warum wird werden meine Benutzerdaten nicht im System gefunden?
Benutzer im System nicht gefunden Diese Fehlermeldung erscheint, wenn zu der eingegebenen E-Mail-Adresse keine JTL ID existiert. Du hast dich in diesem Fall noch nicht registriert. Ein bestehendes JTL-Kundenkonto erzeugt keine JTL ID. Registriere dich neu. Eine Anleitung findest du unter Registrierung und Einrichtung von JTL Cloud durchführen.
Mein Passwort wird nicht akzeptiert. Woran liegt das?
Wenn dein Passwort nicht akzeptiert wird, verwendest du wahrscheinlich die Zugangsdaten für das JTL-Kundencenter. Deine JTL ID hat ein eigenes Passwort, auch wenn die E-Mail-Adresse dieselbe ist. Das Passwort für das JTL-Kundencenter funktioniert in JTL Hub nicht.
Wenn du das Passwort deiner JTL ID vergessen hast, setze das Passwort zurück. Wie das funktioniert, liest du unter Wie setze ich mein Passwort zurück?
Der Bestätigungscode per E-Mail kommt nicht an oder funktioniert nicht. Was kann ich tun?
Prüfe deinen Spam-Ordner. Wenn du deine E-Mail-Adresse nach der Registrierung nicht bestätigt hast, kannst du dich nicht anmelden.
Mein Code für die Zwei-Faktor-Authentifizierung wird nicht akzeptiert. Was kann ich tun?
Wenn der Code aus deiner Authenticator-App abgelehnt wird, läuft die Uhrzeit deines Smartphones meist nicht synchron. Prüfe, ob die Uhrzeit deines Smartphones automatisch eingestellt ist.
Wenn du keinen Zugang mehr zu deinem zweiten Faktor hast, verwende einen Wiederherstellungscode. Wie das funktioniert, liest du unter Ich habe den Zugang zu meinem zweiten Faktor verloren. Wie komme ich wieder in mein Konto?
Die Anmeldung über Microsoft oder Google funktioniert nicht. Woran liegt das?
Über Microsoft oder Google verknüpfst du nur eine bestehende JTL ID. Eine neue JTL ID legst du darüber nicht an. Registriere zuerst eine JTL ID. Eine Anleitung findest du unter Registrierung und Einrichtung von JTL Cloud durchführen.
Wie prüfe ich, ob JTL Cloud eine Störung hat?
Den aktuellen Status von JTL Cloud prüfst du auf status.jtl-cloud.com.
Zwei-Faktor-Authentifizierung
Für wen ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung Pflicht?
Die Zwei-Faktor-Authentifizierung ist Pflicht für Personen mit der Rolle Administration. Mit dieser Rolle installierst und deinstallierst du Apps und änderst kostenpflichtige Abonnements.
Ab der Zuweisung der Rolle hast du 7 Tage Zeit. In dieser Zeit arbeitest du normal weiter und siehst nur ein Hinweisbanner. Nach Ablauf der Frist führt dich die Anmeldung zuerst durch die Einrichtung. Erst danach gelangst du in JTL Hub oder in das Partner Portal. Dein Konto wird dabei weder gesperrt noch gelöscht.
Die Frist startet nicht neu, wenn dir die Rolle entzogen und später erneut zugewiesen wird.
Wie richte ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung ein?
Du richtest die Zwei-Faktor-Authentifizierung in deinen Kontoeinstellungen auf account.jtl-cloud.com im Bereich Security ein. Ein Smartphone ist nicht zwingend nötig. Für den zweiten Faktor stehen dir 3 Methoden zur Verfügung:
Nach dem Hinzufügen einer Methode werden dir Wiederherstellungscodes angezeigt. Sichere die Wiederherstellungscodes. Mit diesen Codes meldest du dich an, wenn du den Zugang zu deinem zweiten Faktor verlierst.
Ich kann die Einrichtung der Zwei-Faktor-Authentifizierung nicht abschließen. Was kann ich tun?
Auf kleinen Bildschirmen lässt sich der Einrichtungsdialog nicht bis zur Schaltfläche scrollen. Vergrößere das Fenster oder verringere die Zoomstufe.
Kann ich die Pflicht zur Zwei-Faktor-Authentifizierung abschalten?
Nein, die Pflicht zur Zwei-Faktor-Authentifizierung lässt sich nicht abschalten. Die Zwei-Faktor-Authentifizierung schützt die Verwaltung deiner Organisation und die Verbindung zu JTL-Wawi. Keine Einstellung hebt die Pflicht für einzelne Konten oder eine ganze Organisation auf. An ein Smartphone ist die Zwei-Faktor-Authentifizierung aber nicht gebunden.
Wie nutze ich die Zwei-Faktor-Authentifizierung ohne Smartphone?
Wenn an deinem Arbeitsplatz keine Smartphones erlaubt sind, hast du 3 Möglichkeiten.
FIDO2-Sicherheitsschlüssel: FIDO2 ist ein offener Standard für die Anmeldung mit Sicherheitsschlüsseln. Du verbindest den Sicherheitsschlüssel per USB oder NFC (kontaktlose Nahfeldübertragung) mit deinem Rechner. Der Sicherheitsschlüssel gehört dem Unternehmen und bleibt im Haus. Ein privates Gerät brauchst du nicht. Ein Sicherheitsschlüssel eignet sich besonders für Betriebe, in denen Smartphones nicht erlaubt sind. Halte einen zweiten Sicherheitsschlüssel als Reserve bereit.
Arbeitsrechner: Wenn dein Rechner Windows Hello, Touch ID oder eine vergleichbare Funktion hat, hinterlegst du den Rechner als zweiten Faktor. Du bestätigst die Anmeldung per Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Windows-PIN. Technisch nutzt der Rechner dasselbe Verfahren wie ein Sicherheitsschlüssel, nur ohne zusätzliche Hardware.
Authenticator-App auf dem Rechner: Die Codes folgen dem offenen Standard TOTP. TOTP steht für zeitbasierte Einmalpasswörter. Eine Authenticator-App auf dem Rechner erzeugt die Codes genauso wie eine Authenticator-App auf dem Smartphone. Tippe beim Einrichten den Code neben dem QR-Code von Hand ein. Welche Software du einsetzt, entscheidest du selbst. JTL leistet für diese Software keinen Support.
Muss ich den zweiten Faktor der Zwei-Faktor-Authentifizierung bei jeder Anmeldung eingeben?
Nein, du musst den zweiten Faktor nicht bei jeder Anmeldung eingeben. Aktiviere bei der Abfrage des zweiten Faktors die Checkbox, mit der du die Abfrage auf diesem Gerät für 30 Tage aussetzt. Dein Passwort gibst du weiterhin wie gewohnt ein. Nur der zweite Schritt entfällt für diesen Zeitraum.
Ich habe den Zugang zu meinem zweiten Faktor verloren. Wie komme ich wieder in mein Konto?
Verwende einen deiner Wiederherstellungscodes. Gib E-Mail-Adresse und Passwort ein. Wähle bei der Zwei-Faktor-Abfrage Wiederherstellungscode verwenden. Gib einen noch nicht verwendeten, 8-stelligen Code ein. Jeder Code ist nur einmal gültig. Richte nach der Anmeldung sofort eine neue Methode für den zweiten Faktor ein und erzeuge neue Wiederherstellungscodes.
Ohne Wiederherstellungscodes kannst du den zweiten Faktor nicht selbst zurücksetzen. Das ist Absicht: Wenn sich der zweite Faktor selbst zurücksetzen ließe, wäre er wirkungslos. Wende dich in diesem Fall an den JTL-Support, damit JTL den zweiten Faktor zurücksetzt.
Wo finde ich meine Wiederherstellungscodes?
Deine Wiederherstellungscodes findest du in deinen Kontoeinstellungen auf account.jtl-cloud.com im Bereich Security. Dort kannst du die Codes ansehen, speichern und ausdrucken.
Der Zugriff auf die Codes funktioniert nur, solange du dich noch anmelden kannst. Sichere die Codes deshalb direkt beim Einrichten der Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Konto verwalten
Ich habe mich mit der falschen E-Mail-Adresse registriert. Wie ändere ich die Adresse?
Du änderst die E-Mail-Adresse deiner JTL ID in deinen Kontoeinstellungen auf account.jtl-cloud.com. Bis du die neue Adresse bestätigst, bleibt die alte Adresse aktiv. Mit der neuen Adresse meldest du dich erst nach der Bestätigung an. Nach der Änderung werden alle Sitzungen beendet.
Kann ich meine JTL ID löschen?
Nein, deine JTL ID kannst du nicht selbst löschen. JTL löscht Konten samt Daten in einem festgelegten Prozess nach Artikel 17 der Datenschutz-Grundverordnung. Stelle den Löschantrag über den Supportchat. Für kaufmännische Unterlagen gelten gesetzliche Aufbewahrungsfristen.