FAQ zu der XCover Sendungsversicherung
Auf dieser Seite findest du die häufigsten Fragestellungen und Antworten zu dem Thema XCover Sendungsversicherung. XCover ist der externe Versicherungspartner, über den Shipping 2.0 die Sendungsversicherung anbietet.
Allgemeines & Kosten
Ist die XCover Sendungsversicherung in meinem Shipping 2.0 Tarif enthalten?
Nein, die XCover Sendungsversicherung ist nicht im Tarif enthalten, sondern ein optionales Zusatzfeature. Du aktivierst die Sendungsversicherung für alle Sendungen oder legst einen Mindestwert fest, ab dem er greift. Für die Berechnung der Kosten gelten folgende Sätze:
Welche Versanddienstleister sind abgedeckt?
Die Sendungsversicherung gilt für alle Versanddienstleister, die in Shipping 2.0 verfügbar sind, zum Beispiel DHL, DPD und GLS.
Gibt es einen maximalen Warenwert, den ich pro Sendung versichern kann?
Ja, der maximal versicherbare Warenwert liegt bei 5.000 € pro Sendung. Für die Auszahlung gelten zusätzlich folgende Grenzen:
Für Fernseher, Laptops und Schmuck ab 300 € gelten zusätzliche Bedingungen. Details findest du im Kapitel Funktionen & Leistungsumfang.
Schadensfall
Was passiert, wenn das Paket meiner Kundschaft beschädigt wird?
Du meldest den Schaden direkt bei XCover. Du musst den Fall nicht selbst verwalten oder den Versanddienstleister kontaktieren.
Wie lange dauert die Bearbeitung einer Schadensmeldung?
Wenn XCover alle erforderlichen Unterlagen erhalten hat, erhalten 95 % der Meldungen innerhalb von 7 Werktagen eine Entscheidung.
Kann ich die Sendungsversicherung gezielt deaktivieren?
Ja, du kannst die Sendungsversicherung auf Kontoebene aktivieren oder deaktivieren, einen Mindestwert festlegen oder ihn für einzelne Versandarten konfigurieren.
Retouren & Support
Deckt die Sendungsversicherung auch Retouren ab?
Die XCover Sendungsversicherung deckt die Kosten für die Rücksendung beschädigter Artikel und für den Ersatzversand verlorener oder gestohlener Artikel. Die Erstattung ist auf die Höhe der ursprünglichen Versandkosten begrenzt. Der Ersatzartikel selbst ist während des Rückversands nicht abgesichert.
An wen wende ich mich bei Problemen?
Schadensmeldungen reichst du direkt im XCover-Portal ein. Bei technischen Problemen mit der Integration wendest du dich an den JTL Support. Bei kaufmännischen Fragen wendest du dich an das JTL Partner Management.