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Hinweis: Am 1.9.2024 hat JTL neue Editionen eingeführt, die die meisten bisherigen Einzelleistungen zu verschiedenen Paketen bündeln. Um ein reibungsloses Weiterarbeiten zu gewährleisten, wurden Bestandskunden automatisch auf die Paketkonfiguration umgestellt, die ihrem bisherigen Vertrag am besten entspricht. Die einzelnen Pakete unterscheiden sich in den Limitierungen und/oder dem Funktionsumfang. Deshalb stehen möglicherweise einige der im JTL-Guide beschriebenen Funktionen seit dem 1.9.2024 in Ihrer Edition nicht zur Verfügung. Ihre Paketkonfiguration ändern Sie in Ihrem JTL-Kundenkonto. Informieren Sie sich hier über die neuen Editionen und Pakete. In unseren FAQ finden Sie häufig gestellte Fragen zu den Tarifeditionen.

Inhaltsverzeichnis

Retouren und Ersatzlieferungen in JTL-Packtisch+

Ihre Aufgabe/Ausgangslage

Sie möchten eingehende Retouren, egal ob zuvor vom Kunden angekündigt oder nicht, in wenigen Schritten direkt in Ihrem Lager bearbeiten und von dort aus Ersatzlieferungen veranlassen.

Sie können über Packtisch+ sowohl Retouren bearbeiten, die vom Kunden angekündigt und bereits in JTL-Wawi angelegt wurden, als auch Retouren, die ein Kunde ohne Vorankündigung an Ihr Lager zurückgeschickt hat. Wie Sie eingehende Retouren in JTL-Packtisch+ bearbeiten, erfahren Sie in unserer Dokumentation zur Retourenverwaltung.

Retouren mit JTL-Packtisch+ einbuchen

Ersatzlieferung veranlassen

Wenn ein Kunde einen Austauschartikel für defekte Artikel oder Variationskombinationsartikel wünscht, können Sie eine Ersatzlieferung direkt aus JTL-Packtisch+ veranlassen, ohne den Auftrag in JTL-Wawi bearbeiten zu müssen.

Ersatzlieferungen in JTL-Packtisch+ veranlassen: Bitte beachten Sie, dass das Veranlassen von Lieferungen eines Ersatzartikels an den Kunden über JTL-Packtisch+ derzeit nur für Variationskombinationsartikel und 1:1 Retouren, also beispielsweise für den Austausch eines defekten Artikels gegen den gleichen Artikel möglich ist.

Wie Sie Variationskombinationen retournieren und dem Kunden einen Austauschartikel über eine Ersatzlieferung direkt aus JTL-Packtisch+ heraus zukommen lassen, erfahren Sie in unserer Dokumentation Variationskombinationen über JTL-Packtisch+ retournieren in unserer Dokumentation zur Retourenverwaltung.

Variationskombinationen in Retouren austauschen