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    Rückgabe/Umtausch durchführen

    Stand: JTL-POS Version 1.0.10.0

    Ihre Aufgabe/Ausgangslage

    Ihr Kunde möchte Artikel, die er bei Ihnen erworben hat, zurückgeben oder umtauschen.

    Voraussetzungen/Einschränkungen

    • Für eine Rückgabe bzw. einen Umtausch müssen Sie einen Bon retournieren. Hierfür benötigen Sie das Benutzerrecht Bons stornieren. Lesen Sie mehr zum Thema hier: Benutzerrechte verwalten.
    • Wenn Sie möchten, dass zu jeder Stornierung/Retoure ein Grund angegeben werden muss, definieren Sie Ihre eigenen Gründe im Menü Einstellungen > Storno-/Retourengründe und aktivieren Sie diese für den gewünschten Geltungsbereich. Lesen Sie mehr zum Thema hier: Stornogründe verwalten.

    Allgemeine Informationen

    Der Retourenprozess ändert sich abhängig davon, an welcher Kasse dieser durchgeführt wird:

    • Im selben Kassensystem: Die Artikel werden exakt an der Kasse retourniert, an dem sie erworben wurden. Der Bon zur Transaktion ist an dieser Kasse hinterlegt und über die Schaltfläche Alle Bons auffindbar.
    • Im abweichenden Kassensystem: Die Artikel werden an einer anderen Kasse retourniert, als sie erworben wurden. Der Bon zur Transaktion ist nicht an dieser Kasse hinterlegt und die Bondaten müssen manuell gepflegt werden. Dies ist auch der Fall, wenn der Kunde die Artikel zwar in der gleichen Filiale zurückgibt, aber nicht an derselben Kasse innerhalb der Filiale.

    In den folgenden Abschnitten lesen Sie die Vorgehensweise für beide Retourenprozesse.

    Rückgabe im selben Kassensystem durchführen

    1. Tippen Sie auf Alle Bons > Bezahlt (oder Abgeschlossen). Sie sehen entsprechend alle bezahlten bzw. abgeschlossenen Bons.
    Detail: Unter Bezahlt finden Sie die Bons, für die Sie noch keinen Tagesabschluss durchgeführt haben. Unter Abgeschlossen finden Sie ältere Bons, für die Sie bereits einen Tagesabschluss durchgeführt haben.
    1. Begrenzen Sie bei Bedarf über das Dropdown-Menü den Zeitraum, bspw. auf Diese Woche. Sie sehen die Bons für den ausgewählten Zeitraum in der Übersicht.
    1. Wählen Sie den Bon aus, für den Sie die Rückgabe bzw. den Umtausch durchführen möchten. Sie sehen den Bon jetzt in der Bon-Ansicht.
    1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Optionen und wählen Sie den Menüpunkt Retournieren. Das Dialogfenster Retournieren öffnet sich.
    1. Wählen Sie ggf. einen Retourengrund im Dropdown-Menü aus und bestimmen Sie, welche Artikel Sie retournieren möchten. Wenn Sie alle Artikel zurücknehmen möchten, können Sie die Option Alle Positionen retournieren aktivieren.
    2. Aktivieren Sie die Option Betrag als Gutschein auszahlen, wenn Sie Ihrem Kunden einen Gutschein ausstellen möchten. Hierfür müssen Sie JTL-Vouchers angebunden haben.
    1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Retournieren. Ein neuer Bon wird erzeugt, auf dem sich alle Positionen mit negativem Betrag befinden.
    Detail: Aus rechtlichen Gründen ist es nicht möglich, einen Bon zu bearbeiten. Daher wird ein neuer Bon mit den gleichen Positionen und negativen Beträgen angelegt.
    1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Zur Kasse, um Ihrem Kunden das Geld für die Retoure zurückzugeben.
    1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Bar, wenn Sie Ihrem Kunden den Betrag bar auszahlen möchten. Je nach Einstellung wird der Beleg über die Auszahlung automatisch gedruckt.
    Hinweis: Falls Sie einen Zahlungsanbieter über die OPI-Schnittstelle an JTL-POS angebunden haben, können Sie den Betrag auch über das Kartenterminal des Zahlungsanbieters erstatten. Wichtig ist dabei, dass das Terminal des Zahlungsanbieters diese Funktionalität unterstützt. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter für Details.

    Rückgabe im abweichenden Kassensystem durchführen

    1. Tippen Sie auf Neue Freie Retoure erstellen. Das Dialogfenster Retournieren öffnet sich.
    1. Wählen Sie optional einen Retourengrund und geben Sie im Feld Externe Bonnummer die Nummer des Bons ein, auf dem die zu retournierenden Artikel stehen.
    Alternative: Sie können die Retoure auch durchführen, indem Sie einen Bon starten und den zu retournierenden Artikel mit negativer Mengenangabe auf den Bon setzen. Tippen Sie auf die Position, um sie zu bearbeiten und aktivieren Sie die Checkbox Retoure. In diesem Dialogfenster können Sie einen Retourengrund auswählen und die externe Bonnummer hinterlegen.
    1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Neue freie Retoure erstellen. Ein neuer Bon wird erzeugt, auf dem sich alle Positionen mit negativem Betrag befinden.
    Detail: Aus rechtlichen Gründen ist es nicht möglich, einen Bon zu bearbeiten. Daher wird ein neuer Bon mit den gleichen Positionen und negativen Beträgen angelegt.
    1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Zur Kasse, um Ihrem Kunden das Geld für die Retoure zurückzugeben.
    1. Tippen Sie auf die Schaltfläche Bar, wenn Sie Ihrem Kunden den Betrag bar auszahlen möchten. Je nach Einstellung wird der Beleg über die Auszahlung automatisch gedruckt.
    Hinweis: Falls Sie einen Zahlungsanbieter über die OPI-Schnittstelle an JTL-POS angebunden haben, können Sie den Betrag auch über das Kartenterminal des Zahlungsanbieters erstatten. Wichtig ist dabei, dass das Terminal des Zahlungsanbieters diese Funktionalität unterstützt. Kontaktieren Sie Ihren Zahlungsanbieter für Details.

    Umtausch durchführen

    Wenn Sie Ware umtauschen möchten, müssen Sie zunächst diese Ware, wie im Abschnitt Rückgabe im selben Kassensystem durchführen bzw. Rückgabe im abweichenden Kassensystem durchführen beschrieben, retournieren und anschließend einen neuen Bon für die Ware erstellen, die Ihr Kunde stattdessen haben möchte. Lesen Sie Sie mehr zum Thema hier: Artikel auf Bon setzen.

    Hinweis: Bitte beachten Sie, dass eine Verrechnung von retournierten Artikeln und neuen Artikeln nicht möglich ist.

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